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医院服务礼仪培训课件.ppt
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2024-07-15
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医院服务礼仪一、服务礼仪基本概要一、服务礼仪基本概要“印象管理”认为仪表主要性二、护士仪态举止禁忌站姿禁忌：双手抱肘或手插兜内及懒散、随便倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可了解为“不屑一顾”。禁忌坐姿坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇摆抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或他人座位上；禁忌坐姿把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上
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