最新和颐酒店遇袭事件危机公关案例分析(5篇).docx

最新和颐酒店遇袭事件危机公关案例分析(5篇)

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和颐酒店遇袭事件危机公关案例分析篇一
•目标：抓住“3·15”曝光的非质量问题，恳求政府解决管理部门各树权威、企业遭殃的问题，迅速同有关组织(销售网站、行业协会)、新闻媒介通报事实真相，唤起公众的广泛同情，控制住危机局势。
•第一步，迅速组织销售人员奔赴各地，热情向客户解释包装问题，将退货局势稳定在最小限度；
•第二步，向上海党政领导人说明真相，请求帮助，向上海新闻界含蓄透露真相，以达到对曝光“冷处理”效果；
•第三步，赶赴北京，联合其他厂家，通过中国香料香精化妆品工业协会(下称“中国化妆品协会”)，向上级陈情，以期尽快得到有关领导的批示；•第四步，向中国公关协会求援，向驻京新闻记者求助，造成广泛的公众舆论同情。
小家伙”摆脱公关危机
•当晚即派市场部经理赶赴河北调查了解此时，请示公司所在地浙江省乐清市政府出面紧急协调；卫生部门申请对“小家伙”进行新的质量检查。•表示无意追究孩子家长黎国庆的法律责任，与黎国庆达成谅解，只是要求黎国庆在当地燕越都市报上发布大幅道歉声明。
沙松冰箱爆炸事件
处理小组在著名的宣武饭店以每天几百元的房钱包下了一个会场，专门接待记者。他们向记者表示，一旦把原因搞清楚，一定将所有细节告诉记者。如果属产品质量问题，工厂一定负责，请南京冰箱用户放心。沙市电冰箱总厂的态度，使记者很感满意。接着，事件处理小组马上召开了南京市记者、物价局、消费者协会、标准计量局、保险公司和一所大学的制冷教授等有关部门和人员参加的论证会。再在报纸、电视台上发表消息。
普华永道“员工怠工事件”
“让步”措施：第一，每月加班时间的头36小时将被相应支付工资，超出36小时之外的加班时间将不被直接支付工资，转作休假时间；第二，原定于8月发放的2004财年年终分红提前下发
万家乐热水器“爆裂”事故
对事主提出的任何要求都要尽量满足，安抚事主，以不扩大事态为原则，尽快平息事件。而总公司对各服务中心也要有充分授权，使服务中心能够临危决断，即使造成一定的经济损失，只要合情合理，总公司都要认账，使各地的服务中心不会因为局部利益而牺牲整体利益。
处理危机的一种方法：运用信息传播、沟通协调的方法
公关广告：
广告代言人类型分为:

“专家”说服力来源主要是依赖专业性；

益处
（1）强化广告效果，借由名人使广告引人注目；
（2）加深名牌认知印象，提升品牌知名度；
（3）塑造独特的品牌个性；
（4）降低消费者的知觉风险，名人的引介或采用可以减轻消费者的疑虑，甚至鼓励购买；
（5）消费者爱屋及乌。
一．单选题
1．“田忌赛马”所体现的策划基本特（c）
a．工具性b．灵活性c．系统性d．指导性
2．公关策划行为的主体是（a）
a．公关策划人员
b．公关策划内容
c．公关策划依据
d．公关策划目标
3.被誉为公关策划职业创始人的是（a）
a.艾维·李
c.乔治·密奇斯
a.新颖性原则
c.可行性原则
5.横向思维的特点是
a.平面性
c.同时性
6.聚合思维的特点是（b）
a.逆向性
c.多向性
a．信息
b．组织
c．产品
d．人员
二.多选题
23.公关策划的目标是提高组织的（ae）
a.美誉度
c.现实性
e.认知度
24.创新思维的特点有（acd）b.和谐度d.科学性b.逻辑性d.流畅性b.静态性（c）d.历时性b.乔治·迈克尔利斯d.卡特里普b.灵活性原则d.针对性原则4.古人说：时移则势异，势异则情变，情变则法不同，讲的是公关策划的（b）7．公关策划是一项复杂的系统工程，它必须有充分的依据，这个依据是（a）
a.非逻辑性b.逻辑性
c.求异性d.发散性e.求同性
和颐酒店遇袭事件危机公关案例分析篇二
中国船员湄公河遇袭事件分析
1.事件回顾
2011年10月5日，中国货轮“华平号”和“玉兴8号”在澜沧江湄公河水域遭不明身份武装人员劫持和袭击，两船被泰方拦截后，不明身份武装人员逃逸。两艘货轮上的13名中国船员全部遇难，无一幸存。
泰国清莱府清盛县县长色萨·西讪称已成立了由政府、军方和警察组成的委员会，对中国船员遇袭事件展开进一步调查。事发后，外交部及云南省立即启动应急机制紧急处理11月23日晚，由张新枫率领的中国公安代表团抵达曼谷。代表团一行共8人，包括公安部刑事侦查局、禁毒局、云南省公安厅、物证鉴定中心以及国际合作局负责人。外交部立即指示驻泰国使馆、驻清迈总领馆敦促泰方尽速查明情况，并做好善后等后续工作。云南省已暂停中国籍客货船只在湄公河的航运。公安部、交通运输部密切关注事态进展，并开展核实情况等工作。