企业内跨部门沟通的障碍及原因分析.doc

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企业内跨部门沟通的障碍及原因分析
企业内跨部门沟通的障碍及原因分析

摘要：大量现代企业和组织机构为了加强沟通，提高沟通效率，也不断加大在新技术的投入力度，但这些新技术的广泛使用，并不意味着企业内部的沟通变得更加有效，有时还会导致沟通效率下降。本文主要对企业内跨部门沟通的障碍与原因进行分析，并提出有效的沟通措施。

关键词：企业内跨部门；沟通障碍；原因
中图分类号：C29文献标识码：A
一、有效沟通在企业中的重要性
（一）有效沟通的定义
沟通指的是将信息根据能够理解的方式从一方传递给另一方的过程。有效沟通指的是交流与传递准确性、可靠性高的信息或思想的交换与传递的过程。它是组织管理活动中最重要的组成部分，包含两层意思：(1)首先有效沟通是信息的正确传递。假如信息未正确地传递到指定对象，也就未产生有效沟通。(2)在传递的过程中信息还要被人们足够理解。信息接收者要全面地理解收到的信息，要得出事实同时对发送者的个人态度、价值观进行分析。
（二）有效沟通的作用
美国学者奈斯比特曾说过：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间与其外部组织的有效沟通上。”在管理活动中有效沟通作为一个重要的领导技巧的作用表现在：第一，有效的管理沟通，不但可以使组织愿景达成共识，知道在精神和物质方面组织成员的需求，提高成员工作效率和组织管理效能，促使组织成员积极参加管理，并且可以挖掘全体成员的潜力与团队精神。第二，有效的管理沟通，可以激励成员发现问题，同时主动解决处理问题，迅速高效实现组织目标，从而促使领导和部下、部门之间、同事之间、组织内外人员之间的相互沟通。第三，有效的管理沟通可以使得组织对外部环境变化进行适应，致使组织成员对风险和变化有准确认识，同时作出迅速反应。
现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡与调节员工心理的有力杠杆，是企业正常运转与不断发展的重要手段，是企业管理中不可缺少的工作方法。因此，高效率的管理与有效的管理沟通密不可分。
企业内跨部门沟通的常见问题分析
管理沟通中包括跨部门沟通，是为满足一定的管理目标而进行的沟通，然而它又与普通的管理沟通不同，是组织结构中在同一个层级上的群体或个人之间的沟通。
分歧型
在企业中意见分歧是非常常见的，部门与部门之间思考问题的出发点不一，对工作内容与方法的意见也就不相同，例如，为了完成任务生产部门希望加大投入较多的经费进行市场推广，财务部门可以从成本控制的角度出发制约这类业务拓展活动；然而设计部门在繁忙的设计任务中，希望经营部门可以争取更多的时间，做出让业主满意的设计方案。
回避型
回避型指的是部门之间一些工作环节发生问题之后，双方为了某种考虑（例如不愿意部门的利益受影响，不愿意多承担责任等）彼此都装作没看见，这种装糊涂的结果是工作被耽误，公司整体运作效率低下。
矛盾冲突型
跨部门沟通障碍非常严重的一种情况就是矛盾冲突型，常常因为跨部门沟通中小的磨擦或分歧未及时处理，长时间积累到一定程度。
企业跨部门沟通障碍
跨部门沟通中产生的障碍主要来源于两个方面，个人与组织。
跨部门沟通的个人障碍
1、个人认知错误。认知指的是人类认识客观事物，得到知识的活动。包含知觉、思维、言语、记忆与解决问题等过程，根据心理学的观点，人对外界信息进行积极加工的过程就是人的认知活动。每个人都有有限的认知程度，并且也是不相同的，一些人对某些事情存在偏见，开始时这些偏见是对某个人或某个部门的抱怨，长时间就会导致认知的错误。比如，部分员工总是认为人力资源部的工作是非常悠闲的，这是一种偏见。它可能是因为对其部门工作不熟悉而导致的，又或许是之前在某一段经历导致的，然而事实上也不是这样的。认知的错误就有可能导致了部门间沟通的障碍。
2、语言障碍。沟通最重要的工具就是语言，语言没有阶级性，然而企业中会有来源于社会群体与不同阶层的人，也会有来自不同国家与地区的人，这类因素会导致在使用上语言的不同。而差异的存在，进而就造成了沟通的障碍。比如，跨国企业中，由不同国家的人组成一个部门，部门间与部门内沟通都会有发生语言障碍的可能。
3、情绪的变化。情绪指的是从人对客观事物所持的态度中发生的主观体验。德国冯特认为，情绪可从紧张―放松、愉快―不愉快与激动―平静三方面进行描述。对客观事物持肯定态度时，就会感到满意、愉快等；持否定态度时，就会觉得恐俱、憎恨、悲哀或愤怒等。情绪的变化，对部门间的沟通会造成一定影响。
（二）跨部门沟通的组织障碍
1、职能与权责划分不准确。造成跨部门沟通存在问题的主要原因包括组织部门职责划分重叠、部门间分工不准确、部门间权利、利益不明确。职权不准确，容易导致企业中出现工作内容重复、责任推委、任务延误的现象。
2、组织架构不合理。在传统工业经济下构成的企业组织结构很多都是直线型