企业内跨部门沟通的障碍及原因.pdf

企业内跨部门沟通的障碍及原因

企业内跨部门沟通的障碍及原因
企业内跨部门沟通是企业管理沟通的一种特殊形式，是建立在企
业中同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通。下面是yjbys店铺
为大家带来的关于企业内跨部门沟通的障碍及原因的知识，欢迎阅读。
一、企业内跨部门沟通的常见问题分析
跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进
行的沟通，但它又不同于一般的管理沟通，是组织结构中处于同一个
层级上的个人或群体之间的沟通。
(一)分歧型
意见分歧在企业中是很常见的，部门之间考虑问题的出发点不同，
对工作内容和方法的意见也就不完全一致，比如，销售部门为完成任
务希望投入更多的经费进行市场推广，财务部门可能从成本控制的角
度出发限制这种业务拓展活动;而设计部门通常有一种“技术情结”，
倾向于在产品设计中采用最先进的技术，往往使新产品过于复杂……
(二)回避型
回避型指部门之间某些工作环节出现问题以后，双方出于某种考
虑(如不愿意多承担责任，不愿意部门的利益受影响等)彼此都装作没看
见，这种装糊涂的结果是工作被耽误，公司整体运作效率低下。
(三)矛盾冲突型
矛盾冲突型是跨部门沟通障碍比较严重的一种情况，往往由于跨
部门沟通中小的分歧或磨擦没有及时解决，日积月累到一定程度而形
成。
二、跨部门沟通障碍的原因分析
(一)组织层面的原因
1.专业化分工带来的部门目标差异
大多数企业的经营管理模式源于亚当斯密的“劳动分工原理”和
泰勒的“科学管理理论”，即强调专业化的分工，将企业的经营活动
过程分解为最简单、最基本的工序。专业化的分工带来企业内部门的
划分，一项经营活动要经过若干个部门、环节的处理，各个部门按照
专业职能划分，企业虽然有整体经营目标，但具体到每一个部门的目
标是不同的，例如，某公司研发部的主要任务是尽快推出市场需求的
新产品;而考核采购部的关键业绩指标之一是采购价格，采购部门的负
责人为了满足要求获得奖金，不愿意迅速采购新产品所需要的关键零
部件，因为这些关键零部件的供应商不能提供优惠的价格，如此一来，
影响到研发部门的进度和整个公司的新产品推广。
2.职能和权责划分不明确
由于各种原因造成的组织分工不明确、部门之间权利、利益以及
工作职责不清也是导致部门间沟通存在障碍的主要原因之一企业内跨
部门沟通的障碍及其原因企业内跨部门沟通的障碍及其原因。当组织
机构发生变化或企业内引入新的工作流程或工作内容时，很容易出现
部门间职责划分不明确的情况，此时新的体系刚刚建立，新的工作模
式还不熟悉而旧的工作模式记忆犹新，虽然可以“人人有事做”，但
似乎不能“事事有人做”，部门之间存在职责上的重叠或缺漏、责任
不清是常见的事。例如，某酒店前台的行李主管认为他手下的行李员
只能帮助客人提行李，对于来酒店开会的客人需要帮忙一概不管，因
为他认为这是餐厅服务员的事情;而客房服务员拒绝对由于开错房而不
知所措的客人提供帮助，因为他们认为这是前台的错误，应该由前台
大堂副理前来解决……类似这样的部门之间推诿、扯皮的现象都是由于
职责划分不明确引起的。
3.沟通双方信息不对称
沟通是信息交流的过程，如果沟通渠道不畅，沟通双方掌握的信
息不对称(掌握的信息内容不同、程度不同及对信息理解的不同等)就会
产生跨部门沟通问题。比如：某企业在制订生产计划时，计划部门与
供销部门的意见不一致，原来计划部门的数据来源于上级的规划，而
销售部门的数据来源于市场需求，由于掌握的信息不一致，分歧在所
难免。
(二)意识层面的原因
1.本位主义思想
企业内的部门划分使具有相同技能和知识背景的人集中在同一部
门中从事同种类型的工作，每个部门内部职工处于相对封闭的环境，
很自然地在考虑各种问题时会偏向于本部门，结果是各部门只关心本
部门的工作，重本职而忽视全局，执行任务时，都从本部门的实际利
益出发，强化了竞争而削弱了合作，这就不可避免地存在本位主义思
想和相互推诿现象，犹如“铁路警察”，各管一段，无疑增加了部门
间沟通协作的`管理成本。
2.价值观的因素
由于人的经历不同、知识体系不同、所处的环境不同、认知能力
不同、角色地位不同，决定了人们对外界事物的是非、好坏、善恶、
美丑和重要性的评价标准也就不同，也就是价值观上的分歧，往往容
易造成部门间沟通的障碍。比如：很多公司市场部和销售部是两个独
立部门，市场人员总体文化程度更高，善于利用知识理性分析问题，
喜欢经过精心策划，既能提升品牌、促进销售又能表现自己专业能力
的市场推广活动，而销售人员的阅历更丰富，更注重行动，喜欢采用
降价、赠送等直接刺激销售增长的方式，市场部和销售部的工作性质
密切相关，但观念上的分歧往往会使两个部门在工作中产生分歧或矛
盾，成为企业隐性内耗。
3.利益分配的因素
在一定的条件下，