2022酒店接待中心客房进出门标准操作流程.docx

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酒店接待中心客房进出门标准操作流程
酒店接待中心客房进出门标准操作流程

一、站立在门前：

1、身体站直，面带微笑

2、目光平视，表情自然

3、如挂“请勿打扰”牌，不得敲门，做好记录

二、敲门和自报身份：

1、用食指关节敲门2次，每次3下

2、每次敲门后，自报身份一次

“您好，服务员”

注意：不得用其它物品代替敲门；

进门前无论何种房态必须敲门；

严禁从门镜往房内窥视

三、打开房门：

1、第二次敲门后，无人应答，开门至30度，重复“您好，服务员！”再轻轻推开房门，进入房间

2、如有客人在房内，应立即问候，并询问是否可以打扫；

3、如客人正在睡觉或在浴室，立即退出，做好记录

4、如客人被吵醒，与客人道歉

四、检查与道别：

1、检查保洁工具和维修工具是否遗漏在房间

2、服务或维修完毕退出房间前，征询客人意见

3、礼貌道别

4、面对客人，慢慢退出房间，轻轻关上房门

备注：此进出门流程适用于酒店所有员工