第一章企业形象概述.ppt

第一章企业形象概述一、概念二、基本构成要素2、职工形象
企业职工在职业道德、专业训练、文化素养、精神风貌、言谈举止、服务态度、装束仪表等方面的总体素质和外在表现。3、企业家形象
企业领导人的思想政治水平、知识结构、工作经验、组织指挥决策能力、公共关系意识、开拓创业精神、气质风度等给外部公众和内部职工留下的印象。4、公共关系形象
公共关系专业人员，在正确的公共关系思想的指导下，通过企业上下有计划、有步骤、长期地努力而建立起的一个符合社会利益、符合企业实际，便于社会公众记忆的形象。5、社会形象：企业在社会中发挥的作用。

6、环境形象：
工作环境
生活环境
企业外观

7、总体形象：实力形象：企业固定资产、总资产、流动资金、产品销售、生产发展规模、员工人数、装备先进性等
产品形象：物质产品（实用、耐用、新颖、齐全、价格合理……）；精神产品（健康、生动、富于活力……）。
服务形象：公众对企业形象的感受性体验（服务的时间、方式、方法、体验、安装、维修等）；
外观形象：地理位置、建筑风格、内装装饰、外部环境等；人才形象：现有人才的状况（人才结构、阵容、科技水平、管理水平等）；
营销形象：销售力（销售数量、销售能力、销售渠道等）；营业推广（广告、公共关系、促销等）
社会形象：略
文化形象：MI
品牌形象：产品质量、服务、标志等留给公众的总体印象；
公关形象：略三、企业形象的特征四、企业形象的确立过程