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提高企业质量管理体系运行有效性的探讨

西安工程科技学院学报
JournalofXi’anUniversityofEngineeringScienceandTechnology
第2O卷第1期(总77期)2006年2月Vo1.20,No.1(SumNo.77)
文章编号:1671—850X(2006)0l一0123—05
提高企业质量管理体系运行有效性的探讨
孔安妹,郭伟
(西安工程科技学院管理学院.陕西西安710048)
摘要:在阐述了质量管理体系有效性的涵义上,分析了影响体系有效性的主要因素,提出企业为
保持质量管理体系持续有效运行应采取的一些措施和方法.以XTB公司为例,运用上述相关理
论对公司质量管理体系的建立及运行情况进行了实证分析,指出为保持公司质量管理体系运行
的有效性,应建立SPC过程控制系统,引入6d管理模式等措施.
关键词:质量管理体系;有效性;SPC控制系统;6a管理
中图分类号:F273.2文献标识码:A’
O前言
近几年来,中国的大多数企业已按照ISO9000的要求建立了质量管理体系并获得了认证.通过认证,
许多企业与原有的管理基础相比,在增强质量意识,开拓管理思路以及管理程序化,规范化方面取得了一
定成效.然而,由于企业认证的动机不同,加上认证市场的商业化行为,特别是一些新闻媒体对认证的夸大
和误解,导致一些企业质量管理的有效性在客观上存在着差距,出现了良莠不齐的情况[1].实际上,一个企
业通过认证,仅代表本企业质量体系达到了合格水平,并不表明企业的质量管理达到优秀或完美;仅代表
本企业具有持续提供合格产品的能力,并不能代表达到顾客完全满意的水平.所以企业通过认证后,如何
不断提高企业质量体系运行的有效性,才是企业所追求的目标【2].
目前,国内对管理体系有效性评价体系与评价方法的研究多集中在对管理体系有效性评价的理论研
究,而对管理体系有效性的实证研究较少[3_引.本文通过实证研究方法分析影响质量管理体系有效性的因
素,提出了企业保持质量管理体系有效运行的措施和方法,并给出了实例.
1质量管理体系有效性的涵义
质量管理体系的有效性是指所建立的质量管理体系运行结果实现预定目标的程度.因此,有效性是一
种度量,包含两层意思:首先,是一个过程或过程网络乃至一个系统的输出结果;其次,是输入资源增值与
否以及增值大小的衡量标志.
质量管理体系的有效性包含两个特征;一是体系本身的有效性,即体系组成要素如组织结构,程序,过
程和资源是合理的,完善的,且易于操作和评价;组织的日常质量管理活动符合标准,体系程序及相关文件
的要求,而且紧密结合组织实际,包括产业规模,产品结构,特点,类型,人员素质和以往的管理经验.二是
运行的有效性,即体系运行平稳可靠,并且能根据市场环境的变化,通过自我改进机制,不断提高其适宜
性.体系自身的有效性是运行有效性的基础,为体系的有效运行提供了必要条件.
一
个有效运行的质量管理体系的具体表现主要有以下几个方面:(1)企业的综合管理素质和质量意
收稿日期:2005—12—07
作者简介:郭伟(1958一),男,山东省潍坊市人,西安工程科技学院教授[e-mail]

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识是否提高;(2)质量体系是否具有自我完善,自我纠正的能力;(3)产品的实物质量是否提高,质量问
题和返修频次是否减少;(4)质量成本是否下降,经济效益和劳动生产率是否提高;(5)是否赢得了忠实
的客户,取得了顾客的信任.
由此可见,质量体系的有效运行能有效地提高企业的产品质量水平,增强市场竞争能力,减少资源消
耗,拓展利润空间,稳步提高企业的整体管理水平,效率和效益.
2影响有效性的主要因素
2.1管理者的认证意识
企业管理者应真正转变观念,真正理解标准及认证的意义,真正从提高自身管理水平,提高产品质量,
提高产品市场占有率的目的来申请认证,并自始至终认为对贯标和认证给予高度重视是确保质量体系有
效性的关键.如果管理者迫于上级主管部门或顾客的压力或从单纯追求广告效应出发来申请认证,为”取
证”而认证,质量体系的有效性就无从谈起.
2.2员工的意识与参与
各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能释放个人潜能,使他们的才干为组织带来最大的收
益.没有员工积极参与的质量管理体系是一个空洞的体系,只是形式上的外壳,没有实质内容.员工的质量
意识和参与意识,决定了落实质量管理体系的深度和广度,不仅影响质量管理体系的符合性的实现,也影
响质量管理体系运行的