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棋牌游戏运营方案
作者：朱海波QQ：530548868
个人专栏：http://column.iresearch.cn/u/qishishang/index.shtml

一、方案前提
本运营方案的对象为地方棋牌游戏。以游戏上线前后三个月的运营为内容。
二、人员配置
运营主管1名
商务1名（兼活动策划）
运维1名（网页设计和后台开发）
程序1名（负责游戏相关程序）
客服2名（兼GM、论坛管理和部分宣传）
美工1名（以网站设计、游戏活动为主）
地推2名

运营团队控制在10人以内，根据实际工作可适当增加或减少人员，减少的主要
为客服缩减为1人，地推两月后再招聘。市场方面，运营主管和商务两人足够，
包含了网站策划、推广后台设计、充值渠道合作、网吧渠道合作、活动策划、寻
找代理、广告投放、异业合作等相关工作。

三、运营规划
（一）游戏上线前一个月的工作内容
1、组建团队，按上述方案安排具体配置，期间主要是团队的磨合和产品的熟悉。
由于棋牌游戏流动性相对网游较大，个人建议前期可组织一次集体活动，鼓
舞员工，做好作战的准备。
2、网站的策划运营主管提出策划案，网站版块主要包含新闻中心、最新活动、
下载专区、用户充值、推广专区、客服中心、玩家论坛，如果是视频游戏和
游戏币兑换的则增加玩家靓照和兑换商城，推广专区分为推广员系统和商务
联系，推广员系统又可细分为个人推广、网吧推广、网站推广（虽然是地方
游戏，针对范围有限，但是个人感觉分开层次清晰、布局明朗），而商务联
系主要是招募代理商（银商）和其他合作。
3、充值渠道合作由于现在棋牌游戏的盈利以du为主，通过银商买卖游戏币，
因此充值渠道主要以常用的为主，主要包括银行卡、固话、短信、神州行、
骏网，而其他的盛大、征途一卡通则没有太多必要，同时设计充值专区页面
和数据接口。一般一周内可以完成。
4、管理后台设计涉及游戏相关的数据监控、日志管理、游戏管理等内容，主
要是为了满足游戏上线时运营效果的监测，后期可根据运营情况再添加其他
细分功能。
5、制定上线运营方案包括运营的整体规划、上线活动，同时了解团队成员的
工作情况，保证方案实施上工作的协调和先后次序。如果有导致时间冲突的
活动方案重新评估设计。尽量做到每个方案能按时准确上线，否则对运营而
言，是个失败的开始。
6、游戏系统性测试棋牌游戏没有内测封测的，一般直接公测，所以在计划的
上线日前几天时间尽量安排人员测试，发现潜在BUG并及时修正，同时程
序和运维要制定预备方案，对于正式上线可能出现的情况、处理方案以及需
求人员做详细的描述，以备不时之需。

这个阶段主要以对内工作为主，架设平台、完善游戏、建设后台，基本建立游
戏的横向框架，特别值得注意的是如果产品还有重大缺陷未改过来，切勿急于
上线，这个对任何平台都是一样，棋牌游戏最重要的是用户体验，否则别的玩
家干吗放着QQ、联众、边锋那么知名的平台不玩来玩你的游戏，急着把不成
熟的产品交给玩家只能是毁了自己。

（二）游戏上线起一个月的工作内容
这个阶段主要是游戏正式上线，各部门人员处于高度紧张时刻待命状态。重点
是将产品推向市场，并在最快时间聚集人气，奠定平台用户基础，同时积极听取
玩家的意见和建议，不断修正BUG、完善游戏，提供良好的用户体验，以初步
树立自己的口碑，为将来的下一步推广创造良好的前提。
1、提出GM工具和GM命令的需求，方便GM线上管理和协调活动。GM这块
一般都由客服兼任，以方便和玩家沟通，及时反馈信息。如果运维有时间，
尽量设计客服管理后台，主要是记录和查询，方便运营主管了解存在问题和
玩家质量。
2、客服QQ建议用企业QQ，功能更完善合理，好友上限10万，对于后期的推
广有较大帮助，存在问题是有时候玩家信息延迟。
3、商务提出庆祝上线活动策划方案，一般分为BUG类和趣味类两种，包括新
手送礼、捉虫活动、优秀建议、登陆送会员、排行榜、幸运大转盘等，营造
喜庆的氛围。涉及美工、运维、程序、客服人员，属于团队的第一次实战配
合，因此要求成员之间尽力配合和沟通，明确工作职责和安排，做到一个团
队密切合作的良好开始。由于前期还未有银商入驻，游戏币还未形成价值，
因此奖励设置稍高点。并且从实际经验来看，从一开始进入的玩家驻留到银
商入驻时的概率较低，因此前期的高额奖励对游戏货币系统不会有太大的影
响。
4、游戏人气的营造一般游戏上线后几天内的玩家主要是熟人和朋友，而且产
品未经过大规模测试，存在潜在问题，这个时候只能是以最低成本营造人气，
一是机器人，在较受欢迎的几个游戏开设一定的机器人作为陪打。二是和PC
蛋蛋一类网站合作，和蛋蛋的合作能迅速把人气提高上去，从实际经验观察，
第一期投入4万左右，在线会突破1000，持续一个月时间，主要作用一是陪
打，人气的烘托，二是帮助