物流过程质量管理PPT文档.ppt
天马****23
亲,该文档总共67页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~
相关资料
物流过程质量管理PPT文档.ppt
6.1采购质量控制与评价6.2运输质量保证与配送质量改进6.3仓储管理质量控制6.4装卸搬运过程质量管理4)保证运输工具高效作业原则是指装卸搬运作业线的工艺设计应保证运输工具和车辆的装卸搬运能力能得到充分地发挥,以缩短车船在港停留时间。采购部门的主要职责是确定合适的供货来源并与供应商商谈价格,一般来说,采购作业的实现过程分以下几个环节。1)统一组织协调采购质量保证体系的活动,帮助和推动各方面采购质量控制工作;②呆料、废料处理损失指标指导质量控制小组的活动;③特殊控制:政府法规、工厂标准、操作规程。(1)提
【优选】物流质量管理概述PPT文档.ppt
引言引言全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和改进集成于一体的系统。人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。国家自然科学委员会(2003)——无形产品的交付(如知识传授方面的信息传递);“在质量方面指挥和控制组织的协调活动。实施强有力的教育和培训工程音量小、音质差、功能不全思考:质量管理的对象是什么?“所有的质量改进都应当一个项目一个项目地进行,没有其他捷径可走。——要求是多方面的,如有效性、效率或可追溯性等硬件和流程性材料经常被称之为货物。(二)开
第五章物流客户服务质量管理PPT文档.ppt
第1节物流客户服务质量概述【引导案例】——雪铁龙公司的物流服务质量管理【引导案例】——雪铁龙公司的物流服务质量管理【引导案例】——雪铁龙公司的物流服务质量管理一、质量的含义二、物流客户服务质量的含义及要素(二)物流客户服务质量的构成要素三、物流客户服务质量的主要特点四、物流客户服务质量的主要内容(一)交易前客户服务质量(二)交易中客户服务质量(三)交易后客户服务质量五、物流客户服务质量分析六、现代客户服务质量观谢谢观赏第2节物流客户服务质量管理一、全面质量管理简介库存过程质量可以利用以下几个指标:按照全面
【优选】第九章物流质量管理PPT文档.ppt
第9章物流质量管理本章主要内容【引例】【引例】案例启发1.产品质量现象2.服务质量现象3.物流质量现象4.快递行业的服务质量状况快递行业的服务质量状况“延误率、损毁率、遗失率”三大问题仍然存在从投诉的类型看,80%以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗失”三大问题;从投诉的来源看,80%以上的投诉将是来自电子商务“网购”快递;从被投诉的快递企业类型看,80%以上的投诉来自特许加盟民营快递企业。第二节质量和物流质量的内涵质量专家2.物流质量的内涵3.物流质量的构成(1)物流产品(对象)的质量(2)物流服务质量(3
第四章-物流客户服务质量管理(ppt文档).ppt
第4章物流客户服务质量管理【引导案例】——雪铁龙公司的物流服务质量管理【引导案例】——雪铁龙公司的物流服务质量管理【引导案例】——雪铁龙公司的物流服务质量管理【引导案例】——雪铁龙公司的物流服务质量管理章节划分4.1物流客户服务质量管理1.物流客户服务质量管理的含义是指向客户提供满足客户要求的物流质量的方法与手段体系盖尔定义道:“简单地说,价值就是质量,但是定义质量的却是顾客,并且由他们来判断价格是否合适。”物流服务质量内涵丰富。其主要内容包括:(1)商品质量。(2)物流服务质量。(3)物流工作质量。物流