现代企业危机管理.ppt

王君超副教授

一、现代企业必须要有强烈的危机意识忧患意识
公仆意识
节俭意识
——胡锦涛总书记“微软公司距离破产只有十个月”
——比尔*盖茨

“华为的危机、以及萎缩、破产是一定会到来的”
——任正非

《西游记》寓意的危机意识日益频繁的企业危机催生着企业危机管理的形成与发展

加强对企业危机和企业危机管理的专门研究，是十分具有现实意义的前沿理论课题。二、对企业危机和危机管理的基本认识“危机”概念最早从西方开始，英文指临界状态，是矛盾冲突即将发生的临界点。
《美国韦氏大词典》对危机的解释是：“需要快速做出决策的，否则会遭受巨大损失的，处于事态发展转折点的事件。”
通俗地说，就是具有前景不确定性、后果连带性、决策紧迫性、过程突变性、威胁根本性的事件。在我国，《辞海》一书中对于“危机”的解释为：①潜伏的祸机。《晋书·诸葛长民传》：“富贵必履危机”。②生死成败的紧要关头。③即“经济危机”。

与西方理解有所区别的是，中国人还习惯于用“危险加机遇”来理解“危机”。这里所指的机遇，不是指可获得额外更多的利益，而是指隐含存在脱险的机会，或降低危机爆发时的可能不利效应。
企业危机是对于公司未来的获利率、成长、甚至生存发生潜在威胁的事件。危机具有三种特质：管理者必须认知到威胁，而且相信这种威胁会阻碍公司发展的优先目标；必须认知到如果没有采取行动，情境会恶化且无法挽回；突然间所遭遇的损失。

灾难孵化理论企业要高度重视“以人为本”企业组织机构理论组织替代市场配置资源企业安全文化理论安全是一种文化企业也是生命一个有机体企业危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
从3R管理到4R管理3、风险管理方法对危机管理本质的认识三、企业危机管理之道案例2雀巢公司、日本索尼、海南航空、西安大家润超市、吉林化工危机处理的不同方式案例3创维如何渡过危机危机处理策略
第一步，内部控制和外部和谐；
第二步，稳健财务；
第三步，运作复牌第一步，内部控制和外部和谐的运作步骤：与媒体沟通见面，取得公众信任和信心，高层人员调整，成立五个专业小组第二步，稳健财务的运作步骤
张学斌：危机中最可怕的就是资金链的断裂，一旦出现供应商要求提前付款，经销商延迟支付，银行要求提前还贷，那就不可收拾了。第三步，运作复牌的具体步骤评价：案例4：中国输日水饺风波危机处理格言
10、常规管理机制在危机状态中难以适用
11、快速反应是危机处理的关键功能
12、危机挑战权威、毁灭权威，也诞生权威
13、危机中权威的缺失十分普遍，危机也需要权威（商鞅变法）
14、奖励成功者，鼓励失败者，把惩罚留给那些不行动的人
15、没有绝对糟糕的危机，只有绝对糟糕的危机管理
16、企业要处变不惊