现代企业的危机管理.docx

现代企业的危机管理现代企业的危机管理企业面临危机是常态，企业能够坚强的活下来并壮大起来需要很多因素，但是其中重要的一点就是对危机进行有效的管理。小编下面为大家整理关于企业危机管理的文章，欢迎阅读参考：1危机前管理在危机预防中，“病原”的发现和根除是非常关键的。发现和根除“病原”，能成功避免危机，这涉及对组织管理模式的挑战。比如在2008年震惊中外的三鹿奶粉事件，以至于导致了整个奶粉行业的空前危机，往饲料中加三氯氰胺成了奶粉行业的“潜规则”，奶粉企业不是不能检测出来，只是被“潜规则”所麻痹;也不是没有发现可能导致企业危机的潜在因素，但是没有承担责任，结果为了赚钱而不惜危害婴儿。反之如果有的企业把这危机的苗头消灭掉，那么将给自己带来更大的机会。“凡事预则立，不预则废”，企业要想有较强的“免疫力”，就必须加强危机的预防。预防是企业危机管理的重要组成部分。建立危机管理机制，将危机隐患消灭于萌芽状态。由于企业所面临的环境在不断变化，致使企业在经营过程中出现问题，种种问题的累积就会导致企业经营或生存危机。“冰冻三尺，非一日之寒”讲的就是这个道理。任何危机的发生都有一定的征兆，对企业危机进行管理，就是要建立一套规范、完善的危机管理机制和预警系统，有效地侦测、识别这种征兆，采取措施进行积极稳妥的处理。根据需要企业可以调整组织结构，建立危机管理中心。它是灵活多变的组织形式，高层以危机管理委员会的形式存在，由最高领导者担当委员会主席，并从各个职能部门抽取核心的管理骨干担当委员。危机工作小组的目的在于有系统、有计划地收集危机信息、处理危机因素，使危机防患于未然。比如：麦当劳就有一支危机管理队伍，责任就是应对重大的'危机。这支队伍是由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成。在这个团队中分工明确，要求快速、专业、有效的处理危机，这样危机处理的好，危机就会变成生机，问题得到解决，并且也会得到顾客的认可。2危机中管理这个阶段主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。在危机管理中千万不要忽视媒体的作用。成立危机公关小组，危机产生后不能回避，要大胆地面对，尽快成立危机公关小组，对危机进行有条不紊的管理;媒体分析，公关小组必须把危机按其对企业潜在的危害程度及损失大小进行分析、处理、汇总，比较哪一类危机会导致媒体关注，采取相应的策略;选择新闻发言人，危机发生之时如果媒体采访企业的人越多越容易出现口径不一，所以迅速选好新闻发言人，有助于统一对外口径，避免危机进一步恶化;发布公开信，避免星星之火成为燎原之势;召开新闻发布会，既要充分准备，又要及时反应，避免给谣言可乘之机。在企业内部与员工的沟通。在企业的所有内外部公众中，员工是最复杂也是最敏感的。他们关心自己的工作、前途，进而关心企业的前途和命运。与员工沟通的首要工作是稳定军心，以免耽误了危机以外的领域的正常工作。危机管理的外部沟通更为复杂和难以控制，在信息技术高度发达的现代社会中，媒体对信息传播具有很强的加速、放大和扭曲的效应。危机管理者必须认识到在公众面前怎样进行有效交流。毕竟，外界对危机的看法依赖于他们所收到的信息。危机发生后，外部沟通的对象主要是：消费者、社会公众、经销商、政府部门、竞争者、权威机构。3危机后管理当危机基本恢复以后，企业往往认为已经为危机耗费了太多的精力，不想再为危机耗费更多的力气，然而，危机对企业造成的损失是巨大的，企业有必要好好总结，吸取经验和教训。此外，危机管理评价是指当对危机的处理暂时完成后，还需要进一步消除社会影响，重塑企业形象，并且认真总结在危机发生时期处理的方式、方法的合理性和有效性，为以后的危机管理提供借鉴。延伸阅读：什么是危机管理在商战中风险几乎无处不在，无时不有。当今市场竞争加剧，企业发展面临空前挑战。若企业对风险把握稍有不慎，就会引起决策失误，便有可能引发在商战中风险，无时不有巨大的企业危机，带来灾难性后果。危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。比如：美国“911”事件，如果美国联邦调查局在恐怖的分子还没有劫机时，就已破获恐怖的分子的阴谋，并绳之以法，在灾难还没有发生，就被遏制这才叫做危机管理。