医疗纠纷防范与处理.pptx

医疗纠纷防备与处理一、医疗纠纷概述
二、医疗纠纷产生原因
三、医疗纠纷防备
四、医疗纠纷处理近年来，医疗纠纷急聚增长，已成为社会新的投诉热点，一般一起医疗纠纷的发生，决不单是医疗技术问题，往往尚有患者医疗知识缺乏、医务人员协调不妥、服务态度及费用等原因引起纠纷。
医疗服务是一项高风险职业，医疗过程的每一种环节都也许存在不安原因，这是由于医疗行为自身就在是一把双刃剑，它既有治病救人的一面，也有侵害肌体的也许，就是大家说的“是药三分毒”，因此我们说：“医疗风险无处不在”。
面对如此高的医疗风险，我们该怎么办？答案应当说很简朴，我想每一位医务人员必须牢固树立以“病人为中心”的服务理念，提高自身的医疗技术水平，严格遵守操作规程，把医疗风险降到最低。
7月1日实行的《中华人民共和国侵权责任法》，应当说《侵权责任法》是对病人有利的。我认为，无论怎样我们必须依法行医，按《条例》来行事，不能有上限，否则就是违法。由于病员及其家眷与医疗单位双方对诊断、护理过程中发生的不良后果及产生的原因认识上不一致而引起纠纷——泛指医患双方发生的一种纠葛。
分类：2类
1、过错纠纷：分四级
2、无过错纠纷：
⑴医疗意外——难以防止
⑵并发症据有关调查：医疗差错、医疗事故发生率与有关人群的关系3、工作责任心不强;
治疗不妥、治疗不及时、手术效果不佳、手术失败、手术操作、手术不及时、手术副损伤、手术方式选择、手术适应症、手术禁忌、术前准备、围手术期处理不妥
诊断不妥、误诊、漏诊、诊断不及时、重要是延误诊断4、关键制度贯彻不力；
医护关键制度的贯彻是保障医疗安全的基本前提，但部分医务人员在这方面认识局限性，执行流于形式，从而引起重大医疗纠纷。或因制度贯彻不到位，在纠纷发生后，无法通过有关记录还原诊断过程，从而导致医疗纠纷的复杂化。5、行政管理缺陷；
未告知、未告知而手术、未告知变化手术方式，有解释和告知而患者未完全理解。
非资质人员参与医护，超范围执业。
医疗纠纷处置流程不规范。
医疗文书管理不够规范。
汇报制度执行不严。三、防范巧记十八项医疗关键制度：
3、建立良好医患关系，必须学会换位思索，从医患沟通做起。
沟通具有双重意义：
首先：获得他人的协助、赢得他人理解。
首先：消除他人的误解，排除各方阻力。
总之，要学会角色转换－移情体验，理解万岁！善于沟通的人，走到哪里都受欢迎。4、建立良好的医患关系，重要取决于医生。
社会对医生的期望，不仅规定医生受过严格专业训练，有好的医术，并且规定医生有好的医德，有同情心，能热情为病人服务。学会换位思索，将心比心，获得信息。事发当时－情绪激动，语言偏激，出口伤人，损害财物。
医务人员－要以家眷心态体验，理解病人家眷。忌：同步急躁。
与病人交谈－要尽量让他们充足倾诉意见和规定，不要随便打断，要真心实意，学会换位思索。使患方确认你听进了他的话，是在将心比心听取他们的意见，在为他们处理问题。通过这些活生生案例，告戒大家，在我们每一种医疗活动中，都要遵守医疗常规，要知法、懂法。否则即给患者导致伤害，也会给医院和自己带来损失，甚至触犯法律受到惩罚。
老子说过：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”

风险附着担当之中
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8月