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公厕保洁维护服务方案
第一章质量保证体系
一、维护管理质量保障体系
（一）员工管理制度
我公司员工管理制度健全，员工劳动合同签订率和社会保险费缴纳费率均达到1%。
1、员工招聘管理
职务名称学历要求工作经历能力、质量要求管理人员大专以上两年以上具备良好组织、沟通、协调、执行能力水电维修人员高中以上两年以上具有电工上岗证，本职工作熟练保洁员初中一年以上能够熟练掌握本职工作，服
从管理领导员工的招聘，试用与录用程序：
1.1依据“保洁员的基本要求”，对招聘人员进行面试。
1.2对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人
员进行正常的心理考核。
1.3应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“应聘人员登记表”，聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。
1.4试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核:
劳动纪律
劳动态度
文明礼貌
规范操作
安全知识
保洁标准
1.5试用期满，考核合格，录用为正式员工。
2、员工考核管理
为规范员工工作期间行为，实行标准化，规范化操作，根据公司相关制度的规定，制定本员工考核制度。
2.1考评内容
公司状况、公司制度程序的了解程度；（5%）
工作态度、纪律；（10%）
仪容仪表；（5%）
工作质量；（70%）
学习态度。（10%）
2.2考评方式
由项目主管对所属员工的保洁区域工作情况进行打分（每
周不少于2次）；
公司人员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考评（每
月至少一次）；
考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次不合格者，实行末位淘汰制。
2.3具体考核措施
公司状况、公司制度程序的了解程度
熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。
熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了
解。
熟悉公司的规章制度、奖惩条例和基本的办事程序。
2.4工作态度与纪律
自觉服从上级领导的工作分配和工作安排。
遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。
不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不坐岗，不和社会上不良分子勾结，不在上班时间内出售废品。
爱护公共财物和公司财物。
工作时间内穿工作服、佩戴工作证件。
具有团队协作精神，员工之间不互相指责，不互相打架斗殴。
2.5工作质量
熟悉保洁工具，保洁器材的使用。
有无重大安全或责任事故发生。
客户满意程度，有无重大或一般投诉事件等。
工作规范化、标准化程度。
是否符合客户或招标文件中《招标文件》的要求、保洁质量是否达标。
保洁工具、器材、物品的存放是否符合要求等。
2.6人事考勤
员工按时上下班，员工无故不得迟到或早退。
有事必须请假，不得无故旷工。请假应提前向上级领导提出，并填写“请假单”，待上级领导同意后，方可请假。
上班时间迟到10分钟以内罚款10元，10分钟到1小时以内扣发半天工资，超过1个小时按旷工处理，旷工一天扣发三天工资。
确实有急事晚到或提早下班的，需提前向上级领导或考勤
负责人员申请，经负责人同意后方可晚到或提早下班。
每月的考勤结果报财务部门，作为当月工资发放的依据。
3、控制措施、手段、方法
3.1、公厕清洗保洁服务质量
公厕在每日22：以后完成最后一次清洁，次日7：30前完成第一次清洗。下午1：30完成一次大清洗,其余时间随脏随洗。清洗保洁作业时必须放置“公厕清洗作业中”的警示牌。
公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板应无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面应光洁，公厕外墙面应整洁。
蹲位应整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，洁净见底；小便槽（斗）应无水锈、尿垢、垃圾，无臭。
公厕内地面应光洁，无积水。
按规定喷洒消杀药物，做好公厕除虫除臭工作，并确保安全用药。
公厕各种设施齐全完好，排污管道、化粪池应及时疏通、清掏，不得发生满溢等现象。
保洁工具应放置整齐，公厕内外无乱堆杂物。公厕四周3〜5m范围内，应无垃圾、粪便、污水等污物。
公厕工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐一致，不准乱堆乱放。
3.2、厕内卫生保洁质量控制指标应符合下表规定。
公厕卫生保洁质量控制指标
项目二星公厕三星公厕四星公厕纸片（块）<2<1无烟蒂（个）<2<1无粪迹（处）无无无痰迹（处）<2<2无窗格积灰微微无臭味（级）水厕＜1；非水
厕＜3水厕＜1；非水
厕＜3水厕＜1；非水厕＜2苍蝇（只）水厕：无；非水
厕＜5水厕3；非水厕5水厕＜无；非水
厕＜3蛛网无无无
二、保洁期内的保洁措施
（一）保洁作业基本流程
一掸：即使用清洁工具掸除公厕内的蛛网、灰尘；
二抹：即用抹布清晰门窗、洗手器具、隔断板、墙面等；
三冲：即对公厕蹲便器、座便器、小便斗进行冲洗；
四拖：即用拖把清除地面污垢、积水，保持干燥整洁；
五扫：即清扫公厕周边环境；
六理：即清理垃圾；
七查：即检查水龙头、干手器、水箱等设施是否完好，发现损坏及时修理；
八喷：即