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蓝湾中州国际饭店
‘微笑之星’评选活动方案
一、“微笑之星”评选目的
以最佳的精神面貌服务宾客
加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
增强服务意识，营造一个良好服务氛围
二、评选“微笑之星”具体操作
1、评选规则：
‘微笑之星’活动自11月份开始，每月评选出9位“微笑服
务之星”。每月5号之前报至人力资源部；
2、饭店‘微笑之星’评比对象及名额分配：
房务部：4；餐饮部：4；保安部：1；（领班及领班以上人员不
参加评选）；
3、饭店‘微笑之星’评比形式
（1）每天宾客意见反馈。
（2）每天质检人员巡查。
（3）人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。
4、‘微笑之星’评选标准：
(1)当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；
(2)当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；
（3）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）
（4）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)
（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）
（6）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）5、具体操作流程：
为使评选更加客观准确，采用多级审核制。具体操作如下：
员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励；
6、奖项设置：
（1）获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬；
（2）获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元；

后附：部门推荐表；

蓝湾中州国际饭店部门推荐表
姓名性别出生年月政治
面貌职务入职时间参选类别口年度评选
口月度评选部门工作岗位参评奖项曾受过何种奖励

主要先进事迹
部门
意见

年月日

备

注

年月日
总经理批准

年月日备注：此表适用于饭店优秀员工、服务之星、微笑之星等各种评选活动；