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医患沟通的精髓医患沟通制度

医患沟通的精髓:医患沟通的内容及技巧

医患沟通的内容及技巧

从建章立制入手

医院把医患沟通纳入质量管理体系，要求医务人员在患者入

院3天内必须进行正式沟通，并把医患沟通情况记入病程记录。

六种沟通方式

通过工作的深入，医院总结出医患沟通制”的精髓，即一个

要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免和六种方式。

一个要求：诚信、尊重、同情、耐心

两个技巧：倾听，请多听家属说几句；介绍，请多对家属说

几句。

三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医

疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理因素。四个留意：留

意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受；留意沟通对象对疾病

的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我

控制；留意沟通对象的情绪状态。五个避免：避免强求沟通对

象即时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的语气和语言；避免

过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点，

避免压抑对方的情绪。六种方式：即预防为主的针对性沟通、
交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照

沟通。

医患沟通的精髓:医患沟通

医患沟通

【医患沟通】是指医患两边在医疗活动中围绕患者的健康题

目进行的不断深化的信息交流。医患沟通所交流的信息既有同疾

病诊治直接相干的内容，也包括医患两边的脑筋、感情、欲看和

要求等方面的表达。

医患关系的重要意义：

–良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。

–良好的医患关系可以营造良好的心理氛围和情绪反应，减

轻或消除疾病对患者造成的心理压力，减轻痛苦，使其变被动配

合为主动参与。

-有益于保持和增进医患双方的心理健康。

一．医患沟通的特点

1.有特定的沟通主体，他既指医院，也指医务工作者，而更

多的是指大夫；

2.有特定的沟通对象，即以生理上有病痛、存在着“应当得到

关心照顾”生理的患者或患者的亲戚朋友为沟通对象；

3.有特定的沟通内容，即以疾病和健康为重要沟通内容；

4.有多方面的交流，它不仅是传递诊疗信息的知性发言；也

包括分摊心田感受，卸下心中重担，润滑人际关系的感性发言；
还包括通过语言接触和闲聊，分摊感觉的交际发言。

二．医患沟通的目的

使“共同方针”或“协作意愿”得以实现。具体表现为相识、把

握病人的生理阶段和生理反应，尽量收缩患者感情震动期、求索

和退缩期的生理反应过程，安稳的进进第三个阶段即安静期。医

患沟通还可以精确、有用的向患者传递必要的医学知识，满足病

人的疾病熟悉和知情同意等医疗权利。

三．医患沟通的方法

有用的医患沟通表现为多种渠道、多种情势、多个层级、多

种内容的满足患者对医疗服务信息的需求。

1.医院通过单向沟通供给与就医相干的具体信息。医院应针

对就医者的一样平常需求，通过触摸屏、电子萤屏、公示栏（牌）

使就医者及时相识应诊时间、就医流程、就医须知、专家概况、

服务指南、举动规范、服务承诺、收费规范、医药价格等环境。

2.医院通过双向或多向沟通明确和保护医患间在诊疗过程

中的权利与任务。医院应针对就医者的个别传奇私服需求和题目，

通过签署进院须知、手术与麻醉同意书、各种有创性操纵同意书

等书面沟通落实患者知情同意权；通过公休座谈会，行政查房，

病员问卷调查等沟通情势解决患者反映的题目。

3.大夫通过全面奉行医患沟通内容促进“共同方针”或“协作

意愿”得以实现。针对就医者的个别需求，医患沟通内容应包括:

向患者或家属先容自己，先容疾病诊断环境，重要医治措施，紧
张检查的目的及效果，非凡检查的注重事项，病情及预后，某些

医治可能引发的严重后果，药物不良反应，手术方式，手术并发

症与意外和防范措施，医疗药品用度环境；谛

听病人的叙述,听取患者或家属的意见和建议，回答患者或

家属想要相识的题目，增强患者和家属对疾病医治的信心。医务

职员还要加深对而今医学技术的局限性、风险性的相识，使

患者和家属胸有定见，从而夺取他们的明黑、支持和配合，

保证临床医疗工作的顺利进行。

4.沟通者必须严守医患沟通禁忌，避免刺激就医者的感情。

在沟通过程中一忌不良口头禅，二忌过多的专业术语，三忌只顾

表达自己的看法，四忌用威胁的语句，五忌沟通中有干扰，六忌

不懂装懂，七忌只听自己想要听的，八忌先进为主，九忌过度以

自我为中心，十忌引发对方不信托。

四．医患沟通的途径

1.情感沟通：医生以真诚的态度和良好的职业素养及从医行

为对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到患者的信任，达

到情感沟通的目的，这是建立交往的前提。

2.诊疗沟通：医生用高超的医疗技术，通过认真诊断及治疗，

可以促进良好