“凯旋城”物业管理的服务模式.docx

凯旋城物业管理方案
（草案）

目录

一、项目概况
二、物业管理服务模式
三、管理目标及服务承诺
四、前期介入方案
五、管理处组织架构
六、人员培训
七、安全管理方案
八、凯旋城售后服务方案
九、二次装修管理方案
十、综合配套服务
十一、社区文化活动
十二、凯旋城物业管理费测算
十三、管理用房配备

一、项目概况

项目名称：
位置：
占地面积：
总建筑面积：
住宅面积：
绿化面积：
停车位：
总户数：
特色：
配套设施：
智能化系统：
商业设施：
管理用房和居委会用房：
其它;

二、物业管理服务模式
正南物业将秉承“百年诚信，至尊服务”的物业管理追求，和“以人为本、以客为贵”的企业服务理念，为业主提供优质的物业管理服务，创造高品质的生活空间。根据项目特点和客户群定位，凯旋城项目将特别提出全新的“三到”特色服务，以用户满意服务理念作为切入点，进一步创新物管思路，浓缩物管精华，将物业管理服务引向更高、更深的境界。
服务模式定位与释义
“安全”——体现严密、高效的安全防范体系，将充分保障每位业主安全，令业主的生活因此而高枕无忧。
“舒适”——用优质服务为业主创造温馨的生活工作环境。
“高效”——为业主们提供高效快捷的物业管理服务。
服务内容:
2.1安全居家
2.1.1安全管理采取人防、技防有机结合，技防设施具体包括以下内容：闭路电视监控系统（与周界防越报警系统的联动报警监视功能）、停车场管理系统、门禁管理系统、居家防盗报警系统、楼宇联网可视对讲系统、周界防越报警系统、楼层紧急对讲系统、电子巡更管理系统，形成完备的智能化技防网络，筑就社区牢固的安全屏障
2.1.2为长期外出或其它原因需要加强安全防卫的业主家庭，通过单独安装智能化无线报警器，或者提供特别安全服务，为长期外出的业主免除后顾之忧。
2.2舒适生活
舒适生活服务在实际操作中体现为业主与指定客户服务人员之间一对一的诉求与服务关系。我们通过以下手段和服务措施来加以落实：
2.2.1、酒店式家政服务
由管理处指定的专业家政服务公司提供钟点式服务，承担业主的各类家庭琐事，包括：家庭清洁、清理；地板及真皮沙发打蜡、抛光、地毯清洁；衣物洗熨；消杀、除虫；特别物品或房间消毒；老幼病残陪护；家庭宠物花木养护；室内插花、艺术装饰；水电设施安全检查；烹调；家庭维修。
2.2.2、家庭派对服务
为需要举行私家派对的业主，根据业主的身份、要求及来宾的群体不同，提供派对策划、现场布置、音响提供、中西美食制作、服务提供、代请乐队等全方位派对服务。
2.2.3、信息服务
在小区的显要位置设置电子显示屏。每天播出当日的天气以及各方面的信息提示，方便业主出行和及时了解管理状况.
2.3物业维护
2.3.1、物业维护服务
适用于全体业主，特别针对长期不居住在小区的业主。根据物业的装修和使用情况，签定协议后，安排人员定期进行通风、清洁、设备、设施养护的专业物业维护服务，使长期无人居住的物业保持良好的、随时可以使用的状态。
2.3.2、房屋健康服务
建立房屋健康档案，跟踪管理业主私家物业和使用状况、建立私家物业的管理分类档案、居家设施设备的维修保养记录档案、定期进行房屋健康诊断和评估，提交健康管理报告，为业主提供私家屋宇安居管理服务。
2.4悠闲假日
2.4.1、亲子休闲活动
如开辟亲子种植乐园，组织亲子游戏与运动。
2.4.2、社团沙龙活动
适用于全体业主，特别针对有高雅爱好的业主。举办各种音乐沙龙、钢琴沙龙、集邮沙龙等活动，将各种高雅活动的爱好者聚集起来，形成小区高雅脱俗的艺术生活氛围。
2.4.3、主题派对活动
适用于全休业主。开展节日party等
2.5健康生活
2.5.1．业主健康关注档案
建立业主的个人健康档案、跟踪业主健康动态、组织业主心理及身体健康状况评估服务，定期组织体检及体质测定，根据业主身体健康状况适时提供健康预警、提供在饮食、起居、运动选择等方面的合理建议。
2.5.2．居家环境质量监测服务
定期对小区公共区域、环境进行空气质量监测、检测空气温度、湿度、纯净度以及有害气体含量，保证业主高品质的生活质素。
2.6无限生活
顾客非常规生活服务需求均可通过我们的服务来实现,可以使业主享受到尊贵的服务.我们也可以通过提供类似超前服务来谋求提高顾客满意度。
2.6.1、“爱心大使”服务
协助业主进行慈善捐助活动，由管理处与各慈善机构联系接洽，代理捐助事宜，并组织以“感受贫困”为主题的家访活动，使业主获得事业之外的成就感，并籍此教育子女。
2.6.2、“另类体验”服务
组织业主旅行团，开展主题式旅行活动，如：境内外专线旅行、亲子旅行、蜜月旅行、游艇旅行、自驾车旅行等：组织业主参加另类探险、生存体验活动，如：登山、越野、潜海、极限挑战、生存体验等，