辽宁正南凯旋城物业管理方案样本.doc

辽宁正南凯旋城物业管理方案（草案）目录一、项目概况二、物业管理服务模式三、管理目的及服务承诺四、前期介入方案五、管理处组织架构六、人员培训七、安全管理方案八、凯旋城售后服务方案九、二次装修管理方案十、综合配套服务十一、社区文化活动十二、凯旋城物业管理费测算十三、管理用房配备一、项目概况项目名称：位置：占地面积：总建筑面积：住宅面积：绿化面积：停车位：总户数：特色：配套设施：智能化系统：商业设施：管理用房和居委会用房：其他；二、物业管理服务模式正南物业将秉承“百年诚信，至尊服务”物业管理追求，和“以人为本、以客为贵”公司服务理念，为业主提供优质物业管理服务，创造高品质生活空间。依照项目特点和客户群定位，凯旋城项目将特别提出全新“三到”特色服务，以顾客满意服务理念作为切入点，进一步创新物管思路，浓缩物管精华，将物业管理服务引向更高、更深境界。服务模式定位与释义“安全”——体现严密、高效安全防范体系，将充分保障每位业主安全，令业主生活因而而高枕无忧。“舒服”——用优质服务为业主创造温馨生活工作环境。“高效”——为业主们提供高效快捷物业管理服务。服务内容:2.1安全居家2.1.1安全管理采用人防、技防有机结合，技防设施详细涉及如下内容：闭路电视监控系统（与周界防越报警系统联动报警监视功能）、停车场管理系统、门禁管理系统、居家防盗报警系统、楼宇联网可视对讲系统、周界防越报警系统、楼层紧急对讲系统、电子巡更管理系统，形成完备智能化技防网络，筑就社区牢固安全屏障2.1.2为长期外出或其他因素需要加强安全防卫业主家庭，通过单独安装智能化无线报警器，或者提供特别安全服务，为长期外出业主免除后顾之忧。2.2舒服生活舒服生活服务在实际操作中体现为业主与指定客户服务人员之间一对一诉求与服务关系。咱们通过如下手段和服务办法来加以贯彻：2.2.1、酒店式家政服务由管理处指定专业家政服务公司提供钟点式服务，承担业主各类家庭琐事，涉及：家庭清洁、清理；地板及真皮沙发打蜡、抛光、地毯清洁；衣物洗熨；消杀、除虫；特别物品或房间消毒；老幼病残陪护；家庭宠物花木养护；室内插花、艺术装饰；水电设施安全检查；烹调；家庭维修。2.2.2、家庭派对服务为需要举办私家派对业主，依照业主身份、规定及宾客群体不同，提供派对策划、现场布置、音响提供、中西美食制作、服务提供、代请乐队等全方位派对服务。2.2.3、信息服务在社区显要位置设立电子显示屏。每天播出当每天气以及各方面信息提示，以便业主出行和及时理解管理状况.2.3物业维护2.3.1、物业维护服务合用于全体业主，特别针对长期不居住在社区业主。依照物业装修和使用状况，签定合同后，安排人员定期进行通风、清洁、设备、设施养护专业物业维护服务，使长期无人居住物业保持良好、随时可以使用状态。2.3.2、房屋健康服务建立房屋健康档案，跟踪管理业主私家物业和使用状况、建立私家物业管理分类档案、居家设施设备维修保养记录档案、定期进行房屋健康诊断和评估，提交健康管理报告，为业主提供私家屋宇安居管理服务。2.4悠闲假日2.4.1、亲子休闲活动如开辟亲子种植乐园，组织亲子游戏与运动。2.4.2、社团沙龙活动合用于全体业主，特别针对有高雅兴趣业主。举办各种音乐沙龙、钢琴沙龙、集邮沙龙等活动，将各种高雅活动兴趣者汇集起来，形成社区高雅脱俗艺术生活氛围。2.4.3、主题派对活动合用于全休业主。开展节日party等2.5健康生活2.5.1．业主健康关注档案建立业主个人健康档案、跟踪业主健康动态、组织业主心理及身体健康状况评估服务，定期组织体检及体质测定，依照业主身体健康状况适时提供健康预警、提供在饮食、起居、运动选取等方面合理建议。2.5.2．居家环境质量监测服务定期对社区公共区域、环境进行空气质量监测、检测空气温度、湿度、纯净度以及有害气体含量，保证业主高品质生活质素。2.6无限生活顾客非常规生活服务需求均可通过咱们服务来实现,可以使业主享有到尊贵服务.咱们也可以通过提供类似超前服务来谋求提高顾客满意度。2.6.1、“爱心大使”服务协助业主进行慈善捐助活动，由管理处与各慈善机构联系接洽，代理捐助事宜，并组织以“感受贫困”为主题家访活动，使业主获得事业之外成就感，并籍此教诲子女。2.6.2、“另类体验”服务组织业主旅行团，开展主题式旅行活动，如：境内外专线旅行、亲子旅行、蜜月旅行、游艇旅行、自驾车旅行等：组织业主参加另类探险、生存体验活动，如：登山、越野、潜海、极限挑战、生存体验等，以满足业主丰富阅历，品味百味人生愿望。三、管理目的及服务承诺1.目的定位:从入伙之日起就按照“全国先进示范社区达标原则”进行管理。社区内无因物业管理责任导致重大治安案件；业主对物业管理服务满意率为96%；信息解决及时率为100%；设施设备完好率99%；房屋零修、急修及时率100