礼貌用语、禁忌用语.doc

电话用语：外线：您好龙缘沐浴会所
内线：您好XX部门
一、基本礼貌用语
1、称呼语先生，某某先生，夫人、女士。太太、某某夫人、太太、某某小姐
2、欢迎语
晚上好，观迎光临。迎宾：早上好，欢迎光临龙缘。
3、问候语
您好、早上好、下午好、晚上好、好久不见！恭喜！祝您节日愉快、祝您圣诞快乐！祝您新年快乐！、生日快乐！
5、告别语
再见、晚安、明天见、欢迎下次光临
6、道歉语
请原谅、对不起、请不要介意、对不起、做得不足的地方请原谅。
7、感谢语（致谢语）
谢谢、非常感谢
8、应答语
我明白了、是的、没关系、不必客气、好的、您稍等。
9、征求语
还有别的事情吗？、我有什么可以帮助您吗？、您喜欢……
吗？、您需要……吗？我能为您做点什么吗？
二、基本礼貌用语十字
您好、请、谢谢、对不起、再见
三、常用礼貌用语
请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
四、夜场工作中服务礼貌用语：
1、各位，晚上好，欢迎光临！
2、我是XX号服务员，很高兴为您服务！
3、请问我现在可以为您下单了吗？
4、请问您需要些×××物品和饮品、小食。
5、好的，谢谢，请稍等，我稍后为您送到！
6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品。
7、请慢用，有事尽管吩咐，有事情（需要）叫服务员。
8、对不起，打扰一下，为您清理台面。
9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品。
10、打扰一下，请问有何吩咐？结账，好的，请稍等，这边请我稍后为您结算帐目。
11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临
五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）
晚上好，欢迎光临！请问先生、女士？
请稍、对不起，打扰一下，
抱歉，让您久等了！
请慢用请问还有什么需要？
有什么需要请尽管吩咐
请慢走，欢迎下次光临
六、服务行业工作中严禁说的话语
1、不行，这是不可能的。
2、不去
3、干嘛
4、您怎么这样
5、我们规定是这样的
6、你去××部门问一下，就知道了
7、不行，我会给人骂的
8、没有
9、这样很麻烦的哦
10、××部门真是，有没有搞错！
七、服务敬语
初次见面说"久仰”看望别人用“拜访”
请人勿送用“留步”对方来信叫“惠书”
请人帮忙叫“劳驾”求给方便叫“借光”
请人指教说“请教”请人指点叫“赐教”
赞人见解叫“高见”归还原物叫“奉还”
欢迎购买叫“光顾”老人年龄叫“高寿”
客人来到用“光临”中途先走用“失陪”
赠送作品用“斧正”等候客人用“恭候”
麻烦别人用“打扰”求人原谅说“包涵”
托人办事用“拜托”好久不见说“久违”