礼貌用语及服务用语.doc

礼貌用语及服务用语一般的礼貌词语及语句常用的礼貌词语2．常用语句您好，这里是……请问，您需要……请问，您是……请问您贵姓？请问您怎么称呼？请您留下联系电话（地址、姓名）请您重复一遍您先请坐，（或请稍候）我马上给您办理您别客气，再见各种语境的用语用句（注意语气、语调）1．问候语气早上好中午好晚上好您好，（很久不见）您好吗？最近还好吧？最近好吗？2．欢迎语气您好，欢迎您光临请进请坐请用茶3．慰问语气欢迎您，旅途辛苦了哦！您刚到，一路辛苦了您受累了麻烦您了4．致歉语气对不起真抱歉真对不起真不好意思，给您添麻烦了对不起，让您久等了由于某些原因，使您不方便，我们非常抱歉，请您谅解……对不起，我力所不及，实在帮不上忙谢谢您的关照，让您费心了5．赞美语气您真能干（真会打扮、真漂亮）您这身服装搭配得非常得体、真漂亮（真美！您太会穿衣服了）您真有眼光，这件衣服配得太合适了6．同情语气您太受累了让您这么受累，真不好意思这样一来您太麻烦了7．惦念语气您今天好些了吗？今天怎么样？还好吗？忙了一整天，饿坏了吧？这么热的天，您能受得了吗？8．托福语气托您的福……借您的光……您真有运气，我们都跟着沾光了9．理解语气我非常理解您的心情，我和您的想法一样我也有同感……10．祝贺语气祝您节日快乐祝新年好运祝您生日快乐祝您身体健康11．询问语气请问您有什么事情您还需要什么……我可以帮您什么忙吗？12．回应语气不必客气，没关系这是我们应该做到的请您慢点儿说．我记下来您可以留下地址或电话吗非常感谢谢谢您的好意谢谢您的宝贵意见13．敬送语气谢谢您的光临和关照欢迎您再次光临希望您能再来，再见祝您旅途平安，一路顺风……语言交流中对语气语调的要求吐字发音清晰，声调准确自然。语速适中，节奏合理。表意、措词准确，构想周密，详略得当。思维、见解新颖，紧扣主题。表情自然，态度得体。语调自然，表达流畅。