《秘书学》期末复习指导.ppt

《秘书学》期末复习指导一、考试依据二、考试方式及题型案例分析题解题思路及例举三、考试内容与要求3．考试内容：本章重点问题：
1．目前学术界关于秘书的四种基本观点
2．秘书职业的基本特点
3．秘书工作服务的直接性体现在哪几个发方面
4．秘书工作的四个转变是什么
5．秘书工作的三服务是什么
6．秘书学的研究对象
7．秘书学的概念秘书工作机构的职能与工作要求第四章：秘书的素养本章重点问题：
1．秘书人员应该具备的职业道德
2．秘书人员应该具备的知识结构
3．秘书人员应该具备的能力
4．秘书人员的性格要求
5．秘书人员如何调适自己的心理
6．秘书职业的女性特征
7．女秘书如何自我保护
8．秘书应该树立什么样的角色意识第五章：秘书的社会活动与人际关系本章重点问题：
1．影响人际关系的因素
2．人际关系的方式
3．秘书处理人际关系的准则
4．秘书与上司关系的特征
5．秘书如何与上司处理好关系
6．秘书如何处理好与同事的关系第六章与第七章日常工作（上、下）本章重点问题：
1．接打电话的程序和要求
2．邮件收发的程序和要求
3．接待工作的程序和要求
4．差旅事务的程序和要求
5工作日程安排的要求
6．督查工作的原则和程序
7．公章的式样、种类和刻制
8．公章的保管和使用
9．值班工作的任务和制度
10．保密的意义与作用
11．保密工作的内容、方针。
12．面对突发事件，秘书应如何行动？第八章：信息与调查研究本章重点问题：
1．秘书收集信息的主要内容
2．秘书收集信息的主要渠道
3．秘书收集信息的程序和方法
4．调查研究的作用
5．调查研究的内容、类型与方法
6．研究的方法
7．调查研究的程序和步骤第九章：秘书写作第十章：文档管理本章重点问题：
1．文书处理的内容和基本任务
2．文书处理工作的基本原则和要求
3．公文的行文关系
4．公文的行文方式
5．公文的行文规则
6．收文办理程序
7．发文办理程序
8．公文立卷的概念和意义
9．公文立卷的原则与要求
10．公文立卷的基本方法第十一章：会议组织本章重点问题：
1．会议的作用
2．会议的六要素
3．会前的准备工作
4．会间、会后要做好哪些工作
5．如何布置好会场
6．如何拟定会议的议程和程序
7．不同类型的会议组织工作有何特点第十二章信访工作本章重点问题：
1．信访工作的作用
2．信访工作的要求
3．信访工作的程序和要求
4．企业信访工作的要求第十三章沟通与协调本章重点问题：
1．沟通的层次性及作用
2．协调的作用和原则
3．协调的内容
4．协调的步骤和方式
5．英美秘书工作基本概况谢谢大家，再见！