社会化网络营销.doc

【SNS】
特点：即时、链式、口碑、体验、引导、互动（分享、转发、评论、回复、双向）、精准（关注、跟随、加为好友）（个人信息、行为监测）、整合、传播快、低参与门槛、投入产出高、圈子效应、正面+负面评论
引爆：内容极具创意，强大的人际关系链，给用户创造转发的理由，流动的传播
SNS：去中心化；互动；客观what 口碑：中心化；体验；主观how 病毒：去中心化；利益；客观what
博客、播客、微博、视频分享、SNS（社交网站）Twitter、Facebook、YouTube、OfficialBlog

【条件】
意见领袖要素
制造“稀缺”，生产“病毒”（利益）
资源整合营销传播
必要的用户激励计划
放低身段，注意倾听

【注意】
忽略产品本身质量——消费者不买账
忽视消费者网络上评价口碑——失信于民
拒绝传统媒体传播——消费者难以获知

【关键-口碑】
注重消费者体验
让消费者变成促销员
打动消费者是成功的一半
诚信不作恶

【误区】
只要传播就会有好效果
忽略负面声音的存在
社会化网络营销=病毒营销
社会化网络营销是受限最小的传播方式
【步骤】
判断：TargetCustomer是否活跃在SNS上，企业/产品特征适合吻合
制定社会化网络营销目标objective（↑收入，↑知名度）如：6个月内↑X%流量
【SMART原则】specific具体的、measurable可量化、attainable可达到、realistic可实现、time-based有时限
【knowCustomer】①whoisTC；②what感兴趣；③where平台上活跃；④行为和品牌contact←判断是否合适SNS；⑤how沟通；⑥how获取注意力。
【knowCompetitor】①whoisKC；②where平台上活跃；③核心策略；④互动方式；⑤what受欢迎。
确定目标客户群体customer（who,love,what,how）
研究社会化网络平台research
SNS：开心网、人人网；社区：天涯、猫扑、豆瓣；微博：新浪、腾讯；视频：优酷、土豆；专业垂直网站
制定营销战略strategy
目标：↑知名度战略：通过微博使粉丝持续关注且活跃，良好的口碑内容：微博粉丝独享折扣价，推荐有奖
目标：↑收入战略：↓成本&↑转化率内容：平台、内容（内容为王）、互动、危机公关
制造创意营销内容content
【给消费者创造一个理由】
①了解目标客户群，分析营销内容；②定位营销内容方向；③制定有规律的更新频率；④趣味创意的多样化内容形式；⑤情感化的表现和叙述口吻；⑥关注用户的评论和反馈；⑦驱使目标客户群
【形式】营销推广型，品牌宣传型，互动活动型，趣味游戏型，客户服务型
【4I原则】individual个性，interesting趣味，interest利益，interaction互动
【5种人性】①喜欢新鲜猎奇和冒险挑战；②爱慕虚荣，爱炫耀，爱面子；③爱占便宜，喜欢不劳而获；④负面，非主流情绪；⑤善良、正义、奉献
【“互动”原则】实用、新奇、趣味、幽默、娱乐、思考、共鸣
检测效果monitoring

【AIISA消费者行为模型】【AIDA模型：attention→interest→desire→action】
Attention关注→Interest兴趣→Interaction互动→Share分享→Action购买
好友新鲜事（预热造势：竞拍、试用）→有需求→成为粉丝→查看“体验”（信任）→团购+送礼包
Howtomakeadecision决策？
花大量时间阅读评论；②希望得到coupon或promotiondiscount；③积极发表试用后看法

【人人效应——SNS社交媒体广告价值衡量标准】
品牌影响力Brandimpact衡量纬度Metrics评估标准Measurement产品Product媒体Media认知awareness曝光impressions曝光率impressionsratio社会化广告
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