酒店新员工入职培训仪容仪表学习教案.pptx

会计学礼貌(lǐmào)礼节常见(chánɡjiàn)的服务礼节包括礼貌在服务工作中的表现酒店员工(yuángōng)在服务工作中应做到举止庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳热情。礼貌可以分为礼貌行动和礼貌用语两个部分。礼貌(lǐmào)行动是一种无声的语言礼貌(lǐmào)用语是一种有声的行动使用礼貌用语(yòngyǔ)还要做到五声礼貌(lǐmào)的作用礼仪(lǐyí)礼节(lǐjié)、礼貌、礼仪的关系酒店(jiǔdiàn)意识主要包括以下几方面：1、服务意识：酒店是服务性行业，好客是此行业的最基本特点，服务是酒店的灵魂与精华。虽然，酒店划分很多不同的部门，工作职责也多不一样，但每个部门的工作目的很清楚，那就是为了服务宾客，为了宾客的满意，作为服务人员必须要了解宾客的需求，特别是心理需求：（1）安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等（2）卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等（3）尊敬：宾客是上帝(Shàngdì)，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼（4）高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四（5）舒适。所以说，良好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。公关(ɡōnɡɡuān)意识成本(chéngběn)和效益意识标准(biāozhǔn)意识职业(zhíyè)形象个人(gèrén)外表制服(zhìfú)的穿着要求穿着(chuānzhuó)制服的举止工卡：⑴、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；
袜子：⑴、要穿酒店(jiǔdiàn)要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。
鞋子：⑴、穿着酒店(jiǔdiàn)要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的；⑶、不要光脚穿鞋。个人卫生化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。
牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要(bùyào)吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。
手的清洁：经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油。
身体的清洁：每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水；
首饰：是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外。