新员工入职培训--仪容仪表篇.ppt

山羊叔叔新进员工入职培训公司简介上班制度一、仪表篇A：女性建议用浅色口红，不用过于张扬和怪异的颜色；男性为了保持良好的形象，建议适度使用唇膏.
B：口腔清洁，勤刷牙，当班不吃异味食品.
C：男性不留大鬓角、胡须；员工必须穿着公司规定本岗位的制服；
保持制服无破损、无异味、无起皱、钮扣全、拉链好，穿着时须扣钮，拉好链，衣袖裤管不能卷起
工牌佩戴于胸前，保证正面朝外，方便客人知道你的名字怎么称呼你，如有铭牌，则戴于左胸水平位置，保持完好、整洁；
爱护制服，严禁私自修改其大小，如有破损应立即自己修补或到人事部更改；
为确保制服整洁，没有污渍及异味，及时换洗。标准站姿
保持鞋面洁净、光亮，无灰尘、无破损；
鞋大小合适，不能露出脚跟及脚趾；
员工统一穿黑色皮鞋、布鞋，不允许穿规定以外的款式；
女性袜子规定为肉色、无花、净色的丝袜或纯白绵袜，确保袜口不外露，无跳丝；
男性袜子规定为深色，无异味，确保袜口不外露。注意事项二、仪态篇站姿站姿示范：坐姿示范：走姿示范：蹲姿示范：体态语言的宜与忌（2）微笑微笑意识——像空姐一样微笑服务员在服务过程中应注意：给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；

给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；

给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。

微笑地面对每一个人！礼仪篇称呼礼仪服务人员常用的“说法”服务人员常用的“说法”服务人员的“七不问”引导规范眼到：友善地看着对方注意看的部位、角度、时间
口到：讲大家都能听懂的语言。因人而异，区分对象
意到：有表情、表情要互动、落落大方、不卑不亢

工作三轻：
走路轻，说话轻，操作轻。

工作四勤：
眼勤，嘴勤，手勤，腿勤。
礼貌用语讲究
“七声”“十字”问候声
征询声
感谢声
道歉声
应答声
送别声
祝福声
问候语—您好
请求语—请
感谢语—谢谢
抱歉语—对不起
告别语—再见微笑多一点
做事多一点
效率高一点
脑筋活一点
脾气小一点
热卖用语

欢迎光临happycooky，美味蛋糕上市，面包新鲜出炉，山羊叔叔全体员工，祝您购物愉快，品味生活，品味山羊！唱产品Thankyou!