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班级突发事件处理策略

标签：班级突发事件是指在学校的班级管理单元中，由学生群体、自然灾害等造成的需紧急处理的急性事件。在我们的日常管理当中，作为班级管理对象的学生群体因为其心里、生理等独特性必然会在日常的学习、生活中产生突发事件，主要表现为：师生冲突、学生打架、课堂违纪等现象。今天我就我班发生的一个突发事件做一个梳理，既有经验，亦有不足。
案例回放：2011年3月的一个下午公共自习课。男生P与女生S发生争吵，继而该男生甩手打了女生S一记耳光。闻讯后，我立即赶到班内，让两人到办公室等我，同时向其他同学了解事情经过。随后，回到办公室得知该女生已经给其家长打电话来校。考虑到该男生平日较为霸道，我也给其家长打电话来校，便于更好地教育引导他。谁想，在男生家长到办公室前，女生家长因质问该男生为何扇了女生S时，因情绪较为激动使得男生P大声顶撞女生家长。未等我劝解，男生家长刚进入办公室，又因为女生家长的一句严厉的质问“你是怎么教育孩子的？”随即两人有爆发了争吵。
针对有学生之间进而引起家长之间的争吵，我采取了以下处理方式：
一、遇事冷静：
班级突发事件往往由于其不可预知性、突发性、学生成长性往往使班主任失去冷静和理性。在突发事件面前，班主任往往产生急躁焦虑，发出“怎么又惹事了？”的疑问。对于该事件，在我进班后两人，都在替自己辩解，为自己开脱。我当时第一反应是两人应该立刻离开班，。这既避免了影响其他同学上自习，同时又给自己争取时间，来询问事情的来龙去脉。
二、处事公平：
该起突发事件起因于男生P与同学说笑打闹，无意中撞到女生S，且没有向其道歉。女生S便上前质问并要求道歉，男生P不仅不承认还起哄辱骂女生S，女生S情急之下推了男生P，该男生觉得失了面子，便甩手打了女生S一记耳光。从中可以发现，该起事件起因于班级内的一个小事，并且主要原因在于该男生。因此，我先单独与其沟通，动之以情晓之以理地使其认识到自己的错误，并且主动向女生S道歉。考虑到马上面临模拟考试，女生S也接受了道歉，并且提出当全班同学的面进行道歉。男生P考虑后表示同意。随后，我对该起突发事件进行总结，希望同学们互相体谅、互相宽容，避免此类事情的再次发生。
三、冷静、再冷静：
就在以为此事得到圆满解决时，女生家长的到来使事态扩大。女生家长平时比较溺爱孩子，听说孩子被打以后，生气地质问男生“如果我打你一巴掌，你愿意吗”听到此后男生便回了一句“你打我试试？”顿时，两人又吵了起来。就在我进行处理时，男生家长进了办公室，女生家长气呼呼地质问“你是怎么教育孩子的？”结果可想而知，两位家长当着孩子的面又吵了起来。针对衍生突发事件，首先我叫两个孩子离开办公室到外等待，让两位家长保持冷静。其次，我把当时在场的几名同学客观地把事情做个还原，使男生P的家长知道自己的孩子承担主要责任；再把两人争吵的原因解释清楚。再次，考虑到两个孩子马上要面临中考，双方家长冷静和理性地同意在孩子面前不再争吵，并且各自反思教育自己的孩子。最后，两位学生及其家长互相原谅，由孩子引起的矛盾至此消除。有意思的是，就在两天后，两个孩子和好如初，经常互相学习，共同进步。
四、事后反思：
本次班级突发事件有学生之间的矛盾进而引起双方家长的冲突，大大超出了我的预料。现在回想起来，如果当时把处理结果及时向双方家长逐一说明，劝告他们不用来校，事后的二人的冲突就可避免。
作为一名青年班主任，我觉得班级突发事件的处理需要我们不断地提高、丰富自己的知识，把握学生不同年龄阶段的心理特征。只要我们遇事沉着、出事公平、总结反思，对于突发事件地处理，我们会越来越成