KPI绩效指标-绩效指标.ppt

V.關鍵绩效評估体系绩效管理体系是有机整合的一套流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它能增强企业的决策能力，并通过一系列综合平衡的测量指标来帮助实现企业的策略目标和经营计划小天鹅股份公司在绩效管理体系方面现存的一些问题与不足。企业远景目标与各阶段行动计划有差距，部门的日常行动未与策略目标紧密连结。重视短期营运成效，缺乏对成败因素、策略检讨、资源管理、及流程成效的回馈机制。传统管理控制所建立的财务评估，仍然左右着部门的绩效，对於非财务性的表现缺乏明确的评估依据与方法。缺乏明确的员工绩效评估制度，多依高层主管个人主观印象决定升迁或调薪，重视个人绩效表现甚於团队绩效表现。绩效管理体系的设计需紧紧围绕小天鹅的策略目标，确保各部门的绩效评估标准与公司总的目标协调一致，使企业每一分力量都用在最终目标的实现上。一个成功的绩效管理体系必须要能整合绩效管理的策略面、流程面、组织文化面和信息技术面。绩效指标除了要能有效地评估企业的财务成果外，还必须能够评估实现这些财务目标时所需的客户、内部营运和学习的能力。
學習与成长面
員工生產力
员工满意度
资讯环境建立总而言之，从策略发展而来的平衡评分卡能为小天鹅提供一套从公司到部门、再到个人的、清晰定义的绩效目标，确保各组织之间的目标协调一致。找出那些对小天鹅实现其策略目标起关键作用的绩效指标至关重要。小天鹅绩效管理体系的总流程图规划1.3.1.1建立绩效管理体系和设定绩效目标流程一：1.3.1.2建立绩效管理体系和设定绩效目标流程二：确立关键成功因素(KRA)和关键绩效指标(KPI)1.3.1.3建立绩效管理体系和设定绩效目标流程三：设定绩效目标值1.3.1.4建立绩效管理体系和设定绩效目标流程四：改变关键绩效指标1.3.1.5建立绩效管理体系和设定绩效目标流程五：增加新的绩效指标1.3.2资源配置和人力资源发展流程1.3.3.1定期绩效分析与改进流程一：收集绩效数据流程1.3.3.2定期绩效分析与改进流程二：部门绩效分析与改进1.3.3.3定期绩效分析与改进流程三：个人绩效分析与改进1.3.4绩效总结与激励流程小天鹅必須將績效管理的過程與結果透過有效的方式充分在組織各層級溝通，以增進員工對共同目標的認知與貢獻。績效指標4.1提高整体劳动生产率

4.2持续提高员工技能水平

4.3创建持续创新、勇于变革、富有弹性的企业
文化

4.4提高员工满意度

4.5提高应用系统的应用
水平绩效管理体系在财务、客户、内部营运、学习与成长四个方面存在着紧密的因果关系，层层递进，以最终实现企业的发展目标和战略。关键绩效指标--财务指标关键绩效指标--财务指标关键绩效指标--财务指标关键绩效指标--财务指标客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图。客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)。客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)。内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图。内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)。内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)。内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)。内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)。内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)。学习和成长方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图。学习和成长方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)。学习和成长方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)。公司部门经过与几个主要部门(如企业发展部、销售公司、洗衣机厂、技术中心等)负责人的沟通，项目组在本次报告后将进一步对股份公司指标体系进行调整，但整个指标体系的架构不会有大的变动。董事会首席运营官与企业发展部/绩效管理组必須就績效評估結果，给部门或业务負責人提供適當的指導和支持，以協助部门強化其績效。