成交话术03320.doc

成交话术
我要考虑一下，和太太商量一下。
答：很明显，你说要考虑一下除非你对我们的产品真的喜欢对吗？我的意思是你不会说考虑一下，只是要躲开我吧！是我的服务不好还是你对产品还不够了解呢？如果是前者我向你致歉，如果是后者请问你要重新了解哪一款呢？
价格问题
答：没错，作为一间房子要装修是一定要控制成本的，一点点成本加起也就是大钱了。因为除了灯，还有装修工钱等要支出，我们的砖各个价格层次都有，如果你认为预算多了，我们可以帮你按你的预算重新配搭过。刚才的配搭确定是稍大了点，同时主客厅用好点，主人房和厨房卫生间等都选择了较实惠的砖，这对于你的房子装修整的来说还是节省成本的，装修这东西一做下去，你就不想再翻工了对吗？同时装修还是要挑一些自己喜欢的有感觉的砖好一些，不要因为价格问题影响你的选择，天天要看到又不喜欢那就是送你你也不愿意，你说是吗？
别人的更便宜
答：那可能是真的，我们在购买时会考虑最低价格，最好的服务，大部分顾客在顾客时会考虑品质、价格售后服务，同时我从未见过一家公司的最高品质销售最低价格，为你的房子装修得温馨舒适，同时彰显你的品味。这三项你会选择哪一项呢？你愿意放弃品质和服务而仅仅因为别人的价格平一点吗？有时多一点价格，获得我们真正想要的安心、省心的品质和服务，你说对吗？

当客户对灯不满意时应如何回答处理
1）、看瓷砖觉得不是很喜欢对不对（认同）
2）、眼光还是不错的，单块砖看上去不能达到你想象的效果（赞美）
3）、其实这只是样板，何谓样板，我是做样的板（开玩笑的说）第一，视觉的变化不同，放在上面和放在地上不同，第二，砖是依靠设计搭配来衬出空间的美感的，整体铺上加上衬线效果就不同了。第三，你房子的光亮度和灯光的设计，如果光线亮的就选一些暖和灯光的设计搭配一些白炽的灯光，如果光线销暗，就选一些白色或冷色的砖配上柔和色调的灯光肯定无论白天或晚上，你的家都有舒适温馨的效果，相信我没错的。
4）、你慢慢看，多看几款，我帮你好好挑选几款（要求）
5）、主导他选砖，不要让他多开口，告诉他哪款怎么好和效果不错，引导他，其实都是你的主即可。

当客人认为货物与样本相关太多时如何应对
1）、货物还未经过去腊打腊，肯定与样本有差别（认同）
2）、每一窖砖烧出来都或多或少有少些许色差，且在材料和火候不同也会期些许差别。要不瓷砖就不用区分色号了你说对吗？况且展基的灯光以及每个人的感光都不同，你看这个色号的砖铺上后还是挻能表现你的品味的。（举例：有个客人也是有过这样的事例）
3）、我觉得这个砖不错，做得手工也挻好的，你认为呢？（反问）
4）、你可以回来，你、我们一样对砖进行去腊打腊处理，一定更好看，你觉得呢？（举例、要求）

挑样板当日定板认为不该付款时，或货到后不肯付全款时
1）、是的，你对这个问题的说法似乎蛮有道理（认同）
2）、你和我一样都喜欢这些瓷砖对吗？（赞美）
3）、现在，可以请你静下心来，让我告诉你好吗（要求）