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现代礼仪规范教程.doc

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目录 第一单元礼仪概述 课题一礼仪的基本概念 一、礼仪的含义 二、礼仪的特征 课题二礼仪的起源与发展 一、礼仪的起源 二、礼仪的发展 课题三礼仪的作用与原则 一、礼仪的作用 二、礼仪的原则 课题四职业学校学生的礼仪培养与提高 一、职业学校学生礼仪培养的目的 二、学习礼仪的方法 课后练习 第二单元仪容仪表礼仪 课题一仪态 一、站姿 二、坐姿 三、蹲姿 四、走姿 五、手姿 六、表情 课题二仪容 一、仪容的清洁 二、仪容的修饰 课题三着装 服装的类别 着装的原则 着装的注意事项 男士西装的选择与穿着 女士服装的穿着 服装的饰物佩戴 课题四交谈礼仪 一、交谈的作用 二、交谈的要诀 三、交谈的礼仪 课后练习 第三单元日常交往礼仪 课题一称呼 生活中的称呼 工作中的称呼 课题二日常会面礼节 握手礼 其他的日常会面礼节 课题三介绍礼仪 自我介绍 他人介绍 课题四拜访和接待礼仪 拜访礼仪 接待礼仪 课题五电话礼仪 打电话的礼仪 接电话的礼仪 课题六名片礼仪 一、名片的样式 二、名片的作用 三、名片的交换 四、名片的存放 五、名片的索要 六、使用名片的注意事项 课题七书信礼仪 一、普通书信 二、常用礼仪文书 课后练习 第四单元家庭礼仪、学校礼仪和公共场合礼仪 课题一家庭礼仪 一、家庭礼仪概述 二、家庭成员间的礼仪 三、邻里礼仪 课题二学校礼仪 一、与老师交往的礼仪 二、同学礼仪 三、课堂礼仪 四、其他场合礼仪 课题三公共场合礼仪 一、公共场合一般礼仪 二、特定公共场合的礼仪 课后练习 第五单元职业学校学生的修养与求职礼仪 课题一职业学校学生的风度气质 风度气质概述 二、风度的美学内涵 三、风度美的培养 四、高雅气质的养成 课题二职业学校学生的基本素质 政治思想素质 二、科学文化素质 三、身心素质 四、能力素质 五、职业素质 课题三求职礼仪 面试前的准备 二、面试过程中的礼仪 三、面试后的礼仪 课后练习 第六单元服务礼仪和办公室礼仪 课题一服务礼仪概述 服务礼仪的内涵 二、服务礼仪的养成 三、学习服务礼仪的方法 课题二服务礼仪准则 服务礼仪的基本要求 二、服务礼仪建设的具体内容 三、服务礼仪的基本规范 四、几个常见行业的服务礼仪 课题三办公室礼仪 HYPERLINK"http://www.microsoft.com/"一、HYPERLINK"http://www.microsoft.com/"办公室的礼仪要求 二、HYPERLINK"http://www.microsoft.com/"上下级关系的礼仪要求 三、听取汇报时的礼仪要求 HYPERLINK"http://www.microsoft.com/"四、汇报工作时的礼仪要求 HYPERLINK"http://www.microsoft.com/"五、同事关系中的礼仪要求 HYPERLINK"http://www.microsoft.com/"六、办公室员工礼仪要求与禁忌 课后练习 第七单元餐饮礼仪 课题一宴请礼仪 国际上通用的宴请形式 宴请准备礼仪 赴宴礼仪 课题二中餐礼仪 中餐桌次和座次的安排 餐具的使用 用餐礼仪 课题三西餐礼仪 西餐的菜序 西餐的排位方法 餐具的使用 调味品的使用 如何使用餐巾 食物的吃法 酒类礼仪 课后练习 第八单元涉外礼仪 课题一涉外礼节十则 课题二涉外交际礼节和禁忌 交际礼节 涉外九禁忌 涉外交往中常见的宗教禁忌 课题三外事接待礼仪 接待准备 迎送 会见礼仪 会谈礼仪 签字仪式 国旗悬挂 课后练习 第九单元中国的习俗礼仪 课题一习俗常识 习俗的定义 二、习俗的基本特征 三、习俗的分类 四、习俗的社会功能 课题二寿诞、婚嫁、送礼、探病及丧葬习俗与礼仪 寿诞习俗与礼仪 二、婚嫁习俗与礼仪 三、送礼礼仪 四、探病礼仪 五、丧葬习俗与礼仪 课题三少数民族宗教习俗禁忌 一、少数民族宗教信仰 二、少数民族禁忌 课后练习 第十单元主要客源国礼仪 课题一亚洲国家习俗礼仪 一、韩国 二、日本 三、新加坡 四、泰国 五、印度 课题二欧洲国家习俗礼仪 一、英国 二、法国 三、德国 四、意大利 五、俄罗斯 课题三美洲国家习俗礼仪 一、美国 二、加拿大 课题四非洲国家习俗礼仪 一、埃及 二、南非 三、尼日利亚 课后练习 第一单元礼仪概述 学习目的 知识目标：了解礼仪的基本内容及礼仪起源与发展的历史过程，认识礼仪的特征和原则，理解礼仪的深刻内涵和作用。认识职业学校学生礼仪培养的目的和学习礼仪的方法。 素质目标：建立礼仪意识，养成良好的文明礼貌习惯，提高自身修养，自觉遵守公共场合的礼仪规范。 能力目标：运用礼仪知识协调人际关系，塑造自身良好形象。 技能目标：制定不同活动类型的