[EQ情商]EQ的管理.ppt

EQ的管理有句话听过吗？冲动是魔鬼
什么叫EQ?EQ=EmotionQuotient

就是情绪的反映，特别是体现在人际交往中的各种情绪。什么是情绪?请列举情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成：

人们生活和工作中太多的问题，其实跟不了解自己和他人的性格直接相关.

在当今社会，要做一个现代人，成为一个成功人士必须是：IQ+EQ+AQ=100%成功。其中EQ占了80%，可见情商的重要。什么是情商？情商就是指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。

所以，要提升自己的情商，首先要了解自己，并且在了解自己的同时还要理解别人，才能建立人脉。有这么一句话，叫做：了解别人是聪明，了解自己是智慧。
我们为什么提出EQ，因为这对人的生活和工作以及事业发展的影响实在太大了。

为什么？有人专门做了调查分析，一个人成功20％靠智商，80％靠情商，也就是说，高情商的人有80％的把握成功。在中国社会过于注重智商，而忽略了情商的培养。我们来看以下案例分析，当初在学校念书时那些成绩顶尖的学生今天干什么？而那些倒数几名的学生今天又干什么？更有趣的是，科学家分析，那些在学习成绩前5名的学生往往今天过着默默无闻的生活，而那些倒数几名的调皮学生今天却取得了惊人的成就。当然我们不是鼓吹大家要让自己的孩子成绩倒数几名，才表明以后有出息，而是反映我们的教育机制的严重失衡，学校里产生了大量高分低能的人，是教育资源的浪费，也是人才资源的浪费。在当今社会里，EQ又跟保险有什么关系呢？一、保险人员的情绪控制需要EQ

二、处理突发事件需要EQ

我们在生活和工作中都会遇见
一些突发事件，这就要考验我们
处理问题的能力，

展业中，顾客提出的问题、各
种的异议，如果我们能临危不
乱，从容自如的去面对和解决，
这就是情商的修炼。但是，我们往往容易惊慌失措，瞬间断电，就是不能很好处理这样的特殊事件。是因为你的EQ还有待提高。

三、处理人际关系需要EQ

据研究表明，人在工作和生活中总是觉得很困难，这是很多时候是因为不能很好处理人际关系，也就是在人际交往中所发生的问题，在我们工作中，一旦我们能很好的处理人际关系，跟客户、上下级、同事之间能和睦相处，不仅工作很愉快，而且遇到困难时能得到帮助，共同度过难关，可是，我们常常听见有人抱怨：工作有多辛苦，其实说这样的话就是情商不高的表现，因为，既然来工作了，为什么不能适应工作环境，不能适应工作环境，就是情商不高。你的EQ有几分？情商测试

1.与你的恋人或者爱人发生争吵后，你能在他面前掩饰你的沮丧。
□a.同意 □b.不同意
2.当工作进行得不顺利时，你认为这是对未来的一个警告。
□a.同意 □b.不同意
3.在您最好的朋友开口说话以前，你就能分辨出他处于何种精神状态。
□a.同意 □b.不同意
4.当你担忧某件事时，你在夜里几小时难以入睡。
□a.同意 □b.不同意
5.你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃。
□a.同意 □b.不同意
6.与你最好的朋友告诉您一些好消息相比，你更容易受一部浪漫影片的感染。
□a.同意 □b.不同意
7.当你的情况不妙时，你认为到了你该改变的时候了。
□a.同意 □b.不同意
8.经常想知道别人是怎样看待你的。
□a.同意 □b.不同意
9.你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪。
□a.同意 □b.不同意10.你厌烦讨价还价，尽管你知道讨价还价能使你少花20元钱。
□a.同意 □b.不同意
11.你十分相信直率地说话，而且认为这样能使一切事情变得更容易。
□a.同意 □b.不同意
12.尽管你知道自己是正确的，也会转移这一话题，而不愿来一场争论。
□a.同意 □b.不同意
13.你在工作中做出一个决定后，会担心它是否正确。
□a.同意 □b.不同意
14.你不会担心环境的改变。
□a.同意 □b.不同意
15.你似乎是这样一个人：对于周末去干什么，你总是能够提出很有趣的设想。
□a.同意 □b.不同意
16.假如你有一根魔棒的话，你将挥动它来改变你的外貌和个性。
□a.同意 □b.不同意
17.不管你工作多么尽心尽力，你的老板似乎总是在催促你。
□a.同意 □b.不同意
18.你认为你的恋人或爱人对你寄以厚望。
□a.同意 □b.不同意
19.你认为一点小小压力不会伤害任何人。
□a.同意 □b.不同意
20.你会把任何事情都告诉您最好的朋友，即使是个人隐私。
□a.同意 □b.不同意

最后让我们来看一下测试的结果：

如果总分>=16，分析：你对你的能力很是自信和放心,因此,当处于强烈情感边缘时,你不会被击垮。即使你在愤怒时,你也能进行有效的自我控制