[EQ情商]心态调整.doc

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心态调整
现在大家面临的是一个什么样的环境呢？我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。
出现种种问题的原因在哪里呢？思前想后发现是我们的心态出了问题。我要提醒朋友们，好心情才能欣赏好风景。（不同的心情带给人的不同结果举例：好心情：使你产生向上的动力，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静、缔造和谐；差心情：使你不知进取、甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，用会发脾气、不愿与别人合作，人际关系就会紧张）我今天的课程，就是要让朋友们建立起积极的价值观，获得健康的人生，释放出强劲的影响力。你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。
心态具有多大力量呢？有一个教授找了九个人作实验。教授说，你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。九个人听明白了，哗啦哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。九个人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授问，现在你们谁敢走回来？没人敢走了。教授说，你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站出来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个试验揭示的原理是心态影响能力。
还有一个教授做了一个更加残忍的试验，他把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说，我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，大家都知道发生了什么事情，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理是心态影响生理。所以心态好，生理健康，能力增强；心态不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响着你。
★服务行业心态调整
服务礼仪五大关键词：尊重、沟通、规范、互动、心态。
有人认为服务行业从业人员心态急需调整，我觉得不仅是服务行业，心态调整问题对整个社会都是非常重要的，特别是对于我们一线劳动者来说。
心态调整是否到位、是否正确将影响到服务工作的态度，影响到服务工作的质量，乃至对我们整个生命过程都有很大的影响作用。所以在这个意义是一个哲人说过一句名言：“心态决定一切”。有什么样的思想就有什么样的生活、有什么样的思想就有什么样的工作、有什么样的思想就有什么样的心态，就有什么样的人际关系，有什么样的思想就有什么样的服务质量。“心态决定姿态，态度决定高度！”
鉴于心态调整的重要作用，那么作为一名服务人员如何去调整好自己的心态呢？这是我们广大服务人员需要解决，而且必须解决的一个问题。
三个方面：第一：心态要健康；
第二：要常想一、二；
第三：要热爱生活、享受生命。
第一：心态要健康。心态健康不像身体健康有一个明确的标准，那么心态健康怎么去衡量呢？不妨我们做个测验，下面我问几个很简单的问题，这些问题你必须回答，只要一回答，你们的心态问题就会很明了了。
第一：你现在快乐吗？
第二：你在工作中感到愉快吗？
第三：在社会生活中，你能比较和睦地处理各种各样的人际关系吗？
第四：觉得自己一直以来比较幸运的请举手。感恩、乐观！
人生有两种苦：一种是不论贤愚好丑都无法避免的苦，譬如生老病死，天灾人祸等；另一种苦是主观的，是由第一种苦衍生出来的，诸如焦虑、嫉妒、悲观、愤怒等负面情绪，这种苦不是必然的，不必沉浸其中，反而应换位思考，活在当下。
成功的感悟：不可救药的自信，不可救药的乐观！
这几个问题解决不了就很麻烦，如果你说你今天不快乐，我可以告诉你现在心态有点问题；如果你告诉我工作就像受罪，对你就尤其有问题；你跟我讲你的人际关系一塌糊涂，那你就相当有问题。
所以我请大家记住几句话：生命是宝贵的、工作是可爱的、世界是美好的！如果你现在的感觉是这样的，就说明你已经拥有了一个健康的心态。
计算一下中国人的年龄：说明你真正能够报效社会、奋发图强、养家糊口、实现自我的年限也就是那么二三十年