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口碑营销失败案例

面对日益红火的社会媒体营销,企业家跃跃欲试.有的已经吃螃

蟹,有的还在河边观望.上不上社会媒体营销,答案是肯定需要上社会

媒体营销的,就如我在之前<<浅谈五个社会媒体营销误区>>中提到

的:”你的客户和潜在的用户都”掉”在网络中,在线讨论你们企业.

企业需要积极参与到这些讨论中.未来企业的营销主战场将会由社会

化媒体(网络),传统媒体等多层次,多渠道形式构成.放弃社会化媒体

营销,你就放弃了一半的天空”虽然说放弃社会化媒体营销,有可能没

有那么夸张,放弃了一半的天空,但是社会化媒体营销的实际意义是

明显.

吃螃蟹的会获得很高的投资收益率,抢先登陆不是大型企业的专

利,目前在中国我们可以很明显的看到能够有战略,着实做社会媒体

营销都是大企业.其实江浙的中小企业,有很大的发挥空间.不过多种

原因造成了无法进行社会化媒体营销.原因有:1,中小企业的企业主

还没有达到了解或者认可什么是社会化媒体营销.2,社会化媒体营销

的服务商,咨询机构,一开价格,中小企业就傻掉了.3,目前专注中小

企业类型的中国社会媒体营销服务整合提供商还没有建立等多种原

因.
做社会媒体营销,就如广告界流传的那样:一半的广告费都浪费

了,你还不知道浪费在哪里.其实浪费还不是最糟糕的,如果是一个失

败的社会化媒体营销案例,那么影响将是深远的,不像普通的广告或

营销活动的失败,仅仅反应在销售额上,对于品牌的影响力还不是致

命的.社会化媒体的营销将给你的品牌和未来带来的是持续的,失败

一次,后果将延续多月,多年.结合口碑营销,病毒营销,品牌认知误区

等问题,后果不堪设想.

不要以为你看到的是类似于DELL,INTEL等企业成功的社会媒体

营销案例,就以为我提前做,容易,做;大部分是成功的.理性的看待社

会化媒体营销,构建合理的战略方案,严格的社会化媒体营销中传播

的监控和引导.是我们需要好好拿捏.成功的案例有许多创新,失败的

案例那么就有那么几种:

鉴于之前参与的项目和美国圈内朋友的交流,我初步总结了以

下5个方面的失败原因:和大家共同商榷:

1.选错了投放的社会化媒体

我们可以看到twitter,facebook,国内的开心网等SNS媒体,人

流量暴多,一派其乐融融;这些平台也拿出他们的数据给媒体购买者,

企业主看,你看我们有***在浏览我们的网站,怎么样?可以吧?那好,

掏钱吧.我不是说这些网站是忽悠客户.我们需要在研究我们产品和
社会媒体的人群,他们的浏览行为.和常规的媒体选择类似的问题:购

买媒体,不用随大流,没有独立思考.社会媒体和销售的业绩不是紧密

相联系的.比如你在抢车位中奇瑞公司把自己的品牌放进去,能说明

什么?便宜车?对于此类的头发,还不错我们构建一个病毒的视频营销

传播,在社会媒体平台上发.

解决方案：选择哪些用户想要讨论你公司或者正在讨论的社会媒体渠

道。如果他们从来不谈论你的公司,那么你就需要寻找一些共同的话

题,比如校园爱情,家庭生活,父子温情.介入其中.典型案例:联想的

大学女生找工作的视频营销案例.

推荐案例:蒙牛的乳品在抢车位处投放效果不错,小白领早上上班,去

抢车位,停车,下班,半夜把车开走,其实,牛奶类似的食品广告在此处

投放具备良好优势,大家早上吃早餐,想到牛奶,饼干,晚上把车子开

走,也可以看到饼干.生活媒体投放到位.

2.选用错误的人

我一直很强调在新媒体营销中人很重要.不是你在

twitter,facebook有个账号,你的网页程序员他们就会知道如何利用

社会媒体来进行营销.也不是常规的广告代理机构他们知道如何做平

面作品,就知道如何使用digg,twitter,andstumbleupon等社会化

媒体的运作.
就如jeff所说的:“Ifyou’reusingthewrongpeopleyou’retoast.

Weallfiguredoutthehardwaywhatthewebsitelookedlikewhen

thenetworkadmincreatedit,andhowwellitrankedwhentheprint

designerpostedtheallimageversion.Don’tletsomeonewhoplays

ontwitterwhilethey’reatworktrytorunyourviralmarketing

campaign”

解决方案：选择确实懂得社会媒体营销的人来操作,即使他们开价会

高点.你也不用拿你的整个品牌形象开玩笑.需要承认知识的价值,原

创的价值.

3.你的团队不认可社会媒体营销项目

你已经找好了合适的人,