汽车美容店接待礼仪ppt.ppt

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客户接待礼仪接待礼仪是否合宜会直接影响到宾客的心情与感受，一般接待的准备工作应与客人到达前20分钟全部就绪，不能在客人面前整理准备，会让对方产生自己并不受尊重之感；庄重的接待及温和的说话语气，对来宾是一种敬意的表达。
目录一、迎客的准备全面考虑,周到安排2、致词
欢迎词是迎接客人时使用的问候语言见到客人时要说“欢迎您的到来、“欢迎您指导工作”、“欢迎光临”之类的话。
对于一些隆重的接待,则要准备一些简短的书面欢迎词。还要准备一些欢迎标语,以示对来访者的尊敬。接待礼仪基本要求嘴甜耳环？接待人员服饰、仪容：形象得体：
一是要整洁。常换常洗，保持干净，不要有异味；
二是要协调。服饰的款式、色彩与体形、个性、气质一致协调；
三是佩戴首饰要适度；
四是不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；
五是接待时应将工作证件佩戴在正确的位置。富有人格魅力的秘诀三、微笑的艺术脸笑微笑微笑训练——像空姐一样微笑微笑训练——像空姐一样微笑微笑练习微笑练习目光注视区域四、正确的姿态
（站姿、坐姿）正确的坐姿离座的要点：
先有表示；
离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。
注意先后；
地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。
起身缓慢；
起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
站好再走；
离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。
从左离开
五、待客礼仪礼貌待客----礼貌用语一热情待客六引导客人的技巧接待中的引导姿势
在接待中，要给对方指示方向或引导就座位置，规范而优美的引导姿势就很重要了。
正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指合拢或张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。手势礼仪引导手势“请进”的手势“请坐”的手势运用场合
遇到客人或回礼时，15度鞠躬；
接送客户时，30度鞠躬礼。
感谢客户时，行45度鞠躬礼。
动作要领
行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧或腹前，女性放在身体前面
必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。
然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。行礼方式一行礼方式二交往距离礼仪正确的握手：
标准式握手或捏手指式握手
1、尊者先伸手：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先（来时主人，走时客人）。握手禁忌七、奉茶礼仪3.上茶時，先将托盘轻放在桌上；眼、口、手三合一，上茶时应双手端茶，从右方奉上，眼睛注视被奉茶者，面帶微笑说：“这是您的茶，请慢用。”
4.水温不宜太烫，约为80℃左右，刚泡好的茶（或咖啡）要告知对方。
5.茶水、饮料不可倒太满，以7~8分满为宜，（如茶水七分满、咖啡八分满、红茶满杯、葡萄酒半杯）。八、送客的礼仪接待禁忌