美容院客户销售心理培训.ppt

美容院客户销售心理培训顾客销售心理的分析

对于这类客人，我们需给她强调美容院的重要性，用专业知识灌输护肤的必要性。例：有位来护理的顾客，当问及家居用什么产品时，她的回答是：我用的是高级护肤品——宝宝霜。“请问：为什么起名叫宝宝霜呢？因为它只适合婴幼儿的皮肤使用，婴儿的皮肤细腻、光滑、新陈代谢旺盛，3天为一个周期，而成人的要28天左右，婴儿每天只需要喝点奶水就可以了，成人行吗？因此，宝宝霜所含成份根本无法满足皮肤的需要。”利用专业知识，树立专业美容师形象，以理服人，对于这种顾客必须讲出皮肤结构，用专业知识告诉其护肤的好处，进美容院保养的必要性，在熟悉产品的基础上，针对不同的问题，不同年龄介绍不同的产品。2、什么产品都有，且品牌多，杂。这类顾客，我们可强调我们的服务，疗程设计的专业性，及合理性，完全是根据皮肤现有的状况、随季节的改变、护理的改变而改变安排的处方流程，另外还需让客人认识到家居护理与美容院护理配合的重要性，以及不同品牌产品混用，易造成的负面影响等。3、家中使用是完整一套产品的顾客4、对较顽固的顾客：5、对年龄偏大的顾客：要做到，多关心她，了解她真正的想法，了解她以前，现在的情况。从健康的角度讲，保养皮肤也有保健作用，如预防老年人面瘫的发生，三合一鸡尾酒疗法中附赠的缓神醒脑课程还可清脑提神，消除疲劳，改善睡眠等作用。既保养了皮肤，又增强了健康，甚至还有很多年龄偏大的顾客通过我们的服务和交流，如不来都不自在呢！6、自己在家做护理的顾客：7、以前曾做过，现在没做了的顾客：就象我们平常生活中，当经济拮据时我们购买服装可以是两种方式：一种是直接购买较廉价、较便宜的服装，而另一种则可以购买相对好一些的品牌服装，可以穿很久，而且任何时候拿出来穿都不会很过时。B、对美容院的服务不满意
这类顾客可能在美容院曾买过产品，后来不买了，美容师的服务也就差了。她们常抱怨：“我没买产品前，美容师的服务可好了，可是当我一买了产品后，她们就不太理我了。”我们的美容师随时都应保持归零的心态，热情服务、耐心解释，打消顾客顾虑，我们还需对她强调公司的服务标准、规章制度，再说，如果我们服务不好的话那不是搬起石头砸自己的脚？真正的老板是我们的顾客。“你们才是我们的衣食父母啊！”另外无论任何时候，您只要对我们的服务有所不满，均可随时投诉，店经理的电话为：********C、对美容院销售方式的不满意：这是因为美容师的销售技巧掌握得不够好，让顾客感到很有压力而造成的。
我们先要告诉她，她遇到的强买行为在本公司是不存在的，我们提倡让顾客高兴而来，满意而归。无论您对我们哪里不满意，都可多提宝贵意见，公司均会做相应调整。同时我们还可利用身边老客人现身说法：“你看，我们这位刘小姐，自从我们开业就在这里做了，如果不满意的话，怎么能做这么久？
注：这类顾客一定要做到耐心，细致的服务，渐渐消除戒备心。8、在竞争对手家做护理的顾客：9、怕过敏的顾客：10、怕效果不好：常见客户问题的语言处理1、主要是钱的问题，我觉得太贵2、我下次来再买：3、别的地方更便宜：4、我不想买这么贵的产品：5、我不买这个产品：6、我做了这么久的眼部护理，怎么眼角还有细纹啊！美容顾问推荐产品的标准程序在销售中的语言技巧的总结在语言沟通中常犯的错误待客的十大原则