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护士交往礼仪重点 掌握交往礼仪的基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具 难点 学习正确处理护患关系、医护关系、 护际关系和护技关系的方法第一节基本交往礼仪 第二节医院内的交往礼仪第一节基本交往礼仪第一节基本交往礼仪-介绍礼仪介绍顺序介绍内容介绍方式自我介绍类型自我介绍方式他人介绍常用方式名片介绍电话礼仪第一节基本交往礼仪-电话礼仪电梯礼仪第二节医院内的交往礼仪与病人交往的基本原则第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与小儿病人的交往礼仪尊重病人 语言要真诚肯定 掌握分寸与病人家属及探视人员交往的礼仪 注重谈话艺术和技巧 建立良好的关系与同事交往的基本原则第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪医护间礼仪护际间礼仪复习题10.案例题目实践七交往礼仪训练4.案例资源 病人李某,女,14岁,学生,因扁桃体化脓来诊。 情景设定:某日晚上十点,病人由母亲陪同来诊,在急诊室检查后,急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。病人及家属来到内科病房,护士接待,安排病人入院。 【方法与过程】