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高层管理者的心智模式研究

骆志豪胡金星

内容提要高层管理者的心智模式对企业经营及绩效有着非常重要的影响。本文首先对不同学派关于
心智模式的定义进行了简要的回顾,在此基础上,对高层管理者心智模式的内涵进行了界定。其次,从知识的
视角,进一步把高层管理者心智模式的构成要素分为知识体系、信念体系和改善体系等三类。最后,从企业决
策、企业文化与管理风格、组织设计、战略决策等四个方面阐述了高层管理者心智模式对企业管理活动的影响。

关键词高层管理者心智模式企业管理

美国管理学者汤姆彼得斯曾指出:信息时代对心智模式形成一致的概念,更没有对高层管理
管理的成功,5%在于技术因素,95%在于心理因者心智模式的内涵进行较多的研究。这直接影响
素;企业失败不是根源于企图心太弱,注意力不够到高层管理者理论研究的深入。本文在总结不同
坚强或缺乏系统的思考,而是来自心智模式。学科对心智模式的界定的基础上,对高层管理者
在企业经营中,高层管理者对企业的经营业绩及心智模式尝试进行界定,以为更深入的研究奠定
企业持续发展等都起着非常关键的作用。高层管基础。
理因业绩不佳等因素而被强制变更的现象也非常心理学研究学者认为,心智模式是指环境与
多见。目前,学术界对公司高级管理层强制变更所期望的行为在心理的反映,是一种专业化的认
的研究主要集中在对不称职管理者的识别机制方知结构,这个认知结构介于概念与行为之间。
面,而对隐藏在高层管理者背后的心智模式研究这个界定把心智模式理解为认知结构,并对心智
较少。本文从心智模式视角来研究高层管理者,模式与概念和行为进行了区分。
通过对高层管理者心智模式的内涵、构成要素及操作控制学派认为心智模式就是知识,包括
其对企业的影响等进行深入的分析,为企业对高如何控制系统的知识、有关系统运作如何受干扰
层管理者进行管理以及高层管理者进行自我管理的知识以及与控制任务相关的标准和策略等知
等提供借鉴。识。这对心智模式的构成进行了分类,本质上
心智模式是一个知识体系。
高层管理者心智模式的内涵
系统动力学者认为,这种内在的经验模式深
对心智模式的研究,最早可追溯到20世纪30植于我们的内心,并且能够提供关于我们自己、他
年代的心理学研究领域,后来逐渐向系统动力学人、组织以及世界每个层面的形象、形象背后的假
和管理学等领域延伸。但至今,研究学者仍没有设以及对世界进行理解的基本结构,即心智模式

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是我们对于这世界的基本假设或信念。
功能学派从心智模式所提供的功能入手,认
为心智模式可被定义为一种知识的特殊形态。不
论从什么角度来看,共同的议题是描述、解释和预
测。
管理学派从知识的视角并融合了功能学派等图1高层管理者心智模式的构成要素
学派的观点对心智模式概念进行了界定。Fiske从知识体系来看,高层管理者的心智模式主
andLinville(1980)认为,心智模式是由某些特定场要是由高层管理者历年来所接受的教育和经历体
合的经验中提炼出来的先行知识,经过组织后形验等逐渐积淀而形成的知识结构。如曾受到过专
成的认知结构(cognitivestructure)。Mathieu,Heffn-业的资本运作技能培训或以前从事过证券财务等
相关行业工作的高层管理者比没有从事过这种
er,Goodwin,Salas和Cannon-Bowers等人(2000),
培训或相关行业经验的高层管理者在资本运作知
认为,心智模式是成员所拥有的一种有组织的知
识上更为丰富。由此,我们可以通过考察高层管
识结构,能够帮助成员去描述、解释及预测所处情
理者是否具备执行某一项管理职能所需的关键知
境之各种事件,并指引成员在所需的情境中与其
识,是否受到过相关教育或拥有相关经验,来衡量
他成员进行互动。
高层管理者心智模式知识体系的完善程度。
从以上不同学派的观点中可以看出:不同学
从信念体系来看,高层管理者的心智模式主
派从不同侧面对心智模式的内涵进行了积极的探
要是高层管理者在对周围环境的直接或间接体验
索。综合不同侧面,心智模式的内涵可以概括为过程中所形成的对外部世界的较为稳固的认知反
三个层次,一是心智模式是一种知识或知识体系,应,这种认知反应是管理者对待事件的信念。高
二是这种知识体系是有组织的或结构化的,三是层管理者对待各种事件和活动都会受到自身认知
这种知识可以帮助人们进行描述、解释和预测等。反应与信念的影响,从而做出不同决策与行为。
由此,高层管理者心智模式可以界定为高层管理如麦格雷戈(1960)提出的管理者对下属的两种不
者所具备与掌握的组织化或结构化的知识体系,同人性假设X假设和Y假设,实质上是管理
这种知识体系能够指导高层管理者进行描述、解者对下属持有的不同信念的反映。由此,可以通
释