质量、卓越绩效管理模式、质量奖.pdf

美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的
研究结果

n“水平对比法（Benchmarking）”

n“卓越绩效模式（Baldrige/PEM）”
质量、卓越绩效管理模式、质量奖
n“六西格玛管理（SixSigma）”

是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
厦门方圆管理改进团队
2011年10月

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“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！质量系统和质量技术的两极发展和整合

追
1000
求质
卓越绩效模式卓专业量经营
越
500技术管管理
理

100

质量技术质量系统
追微观宏观
求
(大质量)六西格玛质量工程质量概念ISO9001卓越绩效模式(大质量)
零6西格玛
六西格玛缺
陷3西格玛文化
战略
1西格玛

两个高端质量方法的整合推进?
当代质量管理两个前沿的高端方法

【什么是卓越绩效模式】大质量概念

n产品/服务质量：
性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性
qqq

n过程质量：
实物质量/成本/周期时间/环保/安全

q综合质量Q.C.D.E.S＝f(人机料法测环5M1E)
过程输出过程因素
n体系质量：
ISO9000→TQC→TQM(经营质量)

理解卓越绩效模式之一：
Q大质量！
6
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹质量管理成熟度的四重境界

•点：质量检验阶段卓越
卓越评审：申奖/获奖
•线：统计过程控制（SPC）－向前端的延伸/发展大质量50%以上
nBenchmarking，超
•面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展
经营质量越竞争对手，综合

追求卓越改进和创新
•体：TQM－大质量的系统化管理满足五大相关方要
工作质量求，取得长期成功
•网：面向利益相关方的质量链/价值链控制、预防和保证
产品质量
营销
设计检验
统计过程控制采购卓越评审：自评驱动改进
Xp生产30%－50%
XiY
过程n开展从过程到结果的自我评价，识别
IQCPQCFQC合格评定：ISO9001
质量优势并巩固，识别改进和创新机会，排约30%
服务来料过程成品
质量质量质量序，配置资源予以实施
行政支持*提供质量保证，消除贸易壁垒
控制控制控制
n循环评价和改进，不断提高成熟度*强调持续改进和满足顾客要求
职能

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卓越绩效评价准则与ISO9001的比较五大利益相关方

不同点ISO9001GB/T19580

目的不同旨在增强客户满意五大相关方平衡和谐共赢

主体不同质量方针、目标战略规划、发展方向

范围不同质量管理、产品质量经营管理、经营质量

重点不同重视过程既重过程更重经营结果
结果－更要与标杆、对手比
方法不同符合性、有效性审核管理成熟度与绩效水平评审

要求不同管理技术、质量文化管理技术、组织文化
理解卓越绩效模式之二：
利益相关方、长短期利益的平衡！

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卓越绩效模式的两大作用多种管理体系(管理孤岛)整合为一体的综合管理模式

卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：
为了解组织的优势和改进机会，以及指导卓越绩效管理模式
组织的策划工作提供了一种框架和评价工
具
质量体系
卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于

n构建组织的TQM；理解卓越绩效模式之三：ISO9000
非规定性、开放和发展的管理框架管理框架
环境体系GB/T19000职业健康安全体系
n测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。ISO14000
OHSAS18000
GB/T24000
测量诊断仪BPRGB/T28000
理解卓越绩效模式之四：TQM
诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需6sigma
要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合
格评定，重在发现与规定要求的偏差偏差。审核BSC
5S

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卓越绩效管理模式的特点卓越绩效管理模式的核心价值观

1.远见卓识的领导
1从产品、服务质量扩展到经营的质量7.促进创新的管理
2.以顾客为导向追求卓越
8.基于事实的管理
2聚焦企业的经营结果3.培育学习型组织和个人
9.社会责任与公民义务
4.尊重员工和合作伙伴
3关注企业的比较优势和竞争能力提升10.重在结果及创造价值
5.灵活性和快速反应
11.系统的观点
4强调持续改进、提高成熟度6.关注未来

5提供了可操作的管理方法
卓越绩效准则的理念n卓越绩效评价准则的基石和浓缩
卓越企业的实践提炼n反映了现代经营管理的先进理念和风
浓缩的卓越绩效准则范，是世界级企业成功经验的总结

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国家标准和国家标准化指导性技术文件
目录GB/T19580-2004GB/Z19579-2004

一、卓越绩效模式概述《卓越绩效评价准则》《卓越绩效评价准则实施指南》
二、卓越绩效评价准则框架、分