服饰行业会员制营销模式.doc

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VIP卡管理章程

为了进一步规范XXVIP卡发放、使用流程，完善VIP卡管理，更好服务VIP顾客，现对VIP卡制定以下相关章程。
VIP卡制卡说明.
VIP卡说明：
XXVIP卡是由XX有限公司面向贵宾顾客推出的，并作为贵宾顾客享受购物优惠，以及珂罗娜特色、优质服务的凭证。
VIP卡式样：
正面：公司LOGO，凸印卡号；
背面：卡号条码，简要的VIP卡使用说明，客户服务电话，持卡人签名区域；
卡号规则：卡号共8位：
第1位V，代表VIP第2位1-4：自营卡
5-9：加盟卡第3-8位流水号

VIP卡客户使用手册
前言
黑白就是色彩，色彩点缀心情！
加入XXVIP尊崇旅程，您所能享受到的将不仅仅是产品折扣方面的优惠，还包括XX每一位成员对您发自内心的尊敬与关注、以及细致体贴的服务，让您的生活更加时尚，更加温馨。
欢迎加入VIP尊崇旅程，切身感受那份真切的爱与关怀！

品牌寓意
“XX”源自拉丁语，“珂罗”二字含义为“皇冠”，其中文在《辞海》中诠释为“美玉”。“娜”有“婀娜多姿”之意，突出展现女性形体的曲线美。“珂罗娜”以最符合潮流的设计理念，通过感性的、时尚的、精致的表现手法，以及独特店铺空间设计艺术，来实现和满足当代女性展现自我的个性需求，为现代品味女性塑造完美着装概念和崭新的时尚休闲生活方式。

手册内容
顾客在办理XX有限公司发出的VIP卡之前，敬请仔细阅读本使用手册。VIP卡一经发出，既表示持卡人享有手册规定的权利，又表示同意遵守以下条款，并将受其约束。在本使用手册中，下述内容除特别说明外，具有以下含义：
VIP卡适用范围为XX全国地区的各销售网点（包括港澳地区）；
“持卡人”为XX有限公司依据申请人要求而发出VIP卡的所有人，可以是申请人，也可以是申请人指定的其他人。

VIP资格获取：
认可并喜爱XX品牌的时装风格与产品；
一次性消费满2000元或半年累计消费满3000元可获发VIP卡；
旧版VIP卡可免费更换为新版VIP卡。
办理流程：
符合VIP资格者，提交相关资料（购物票据，身份证件等）予店铺审核；
按要求完整填写VIP卡申请表；
在VIP发放登记表上签名确认签收；
领取VIP卡及《VIP卡客户使用手册》。
VIP卡顾客权利：
在任何一家XX品牌店铺，除店铺规定的特殊商品外，持VIP卡消费享受8折优惠，7折以下商品不在折扣范围之内；
购物可享受积分，每消费1元积1分；根据积分级别赠送相应的时尚礼品；
年消费累计满10000元的VIP顾客，将获邀参加XX举办的春夏、秋冬时装发布会；
VIP顾客生日及重大纪念日，将获赠由XX寄出的精美礼品一份，生日当月更可享受4件正价商品6折的消费优惠（需出示身份证并以身份证号码为准）；
VIP卡顾客成功介绍一位朋友办理VIP卡一张，该顾客可获得1000积分；
第一时间收到XX新品上市、促销、优惠等相关信息的通知，不定期获得XX最新服装画册一本；
可获本公司精心制作精美台历一本，台历包含丰富资讯，并附有各种消费优惠券；
可凭VIP卡到本公司店铺咨询当季最新流行资讯，率先了解服饰潮流走势；
参与定期为VIP顾客开展的购物抽奖活动，只要持VIP卡消费，就可以参与专属抽奖，奖品丰厚；
可获本公司提供的终身免费熨烫服务；
可优先参加珂罗娜品牌举办的VIP专属活动。
VIP顾客义务：
享受折扣优惠时请出示VIP卡，并在销售小票空白处签名确认；对于未能出示VIP卡，而又无法提供身份证号码或手机号码进行查询的顾客，店铺有权予以拒绝优惠；
请妥善保存VIP卡，如VIP卡遗失，应立即通知本公司或到店铺进行挂失，经核实后7个工作日内可补办卡；
VIP卡仅限本人使用，不得转借他人。
VIP卡退换、挂失、补办办法：
退换卡办法
如公司对VIP卡进行更新，持卡顾客可免费到店铺换取新版VIP卡；
如VIP卡破损导致无法使用，持卡顾客可到店铺换取新卡，换卡收取工本费10元。
退换货办法
办理VIP卡后要求退换用VIP卡购买的折扣优惠商品，若退换货后金额不符合VIP申请标准，顾客应退回VIP卡后，办理退换货手续；
当已登记消费积分的商品发生退换货时，将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减；
退换货时，VIP顾客必须出示购物凭证和VIP卡，否则不予办理退换货。
挂失办法
VIP卡遗失后，持卡人可凭有效证件到VIP卡开卡店铺办理挂失；
为保证和维护VIP顾客的利益，代办VIP卡挂失手续的，须凭双方的有效证件办理；
用户办理挂失手续后，VIP卡挂失状态应立即生效；
挂失期间持卡人如需购买商品，可提出申请，经确认后根据VIP卡使用规定，让持卡人享受VIP卡待遇。
补办办法
自挂失之日起一周内，如VIP卡遗失仍未找回，持卡人可申请补办，补办交纳工本费10元；
补办时原持卡人