携程旅行网的盈利模式.docx
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携程旅行网的盈利模式一、创建携程截至2006年3月20日,携程在纳斯达克的股价已飙升至81.54美元,市值一度超过新浪。在不久前公布的2005年第四季度财报中,携程的净收入比2004年同期增长了57%,而2005年的全年净收入则较2004年增长了56%,为6460万美元。这家7年前成立的企业,其在资本市场上的优异表现证明了自身的价值。就是在这样的情况下,被称为“携程网之父”的沈南鹏决定要离开携程。“自1999年以来,我作为携程创始人和管理团队中的一员,见证了携程在短短几年间的巨大进步,这对我是莫大的荣耀。
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携程旅行网的平衡艺术张淑芳2008/07/17携程旅行网呼叫中心有4000个坐席如果你打进携程的客服电话,询问在哪段时间可以买到最低折扣的机票,哪个酒店停留5天是否可以有价格优惠,是否可以享受“一小时飞人通道”电子机票极速预订服务等,都会得到呼叫中心的服务小姐或先生快速而热情的回答。并非他们有着很好的记性,是因为电脑上的系统告诉了他们应该如何回答。这就是他们的眼睛总是像《新闻联播》的播音员一样紧紧盯着电脑屏幕的原因。“其实,建一个呼叫中心并不难,难的是呼叫中心和旅游相结合。”在孙茂华看来,旅游行业的呼叫中