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移动互联网营销培训老师刘杰克教授谈微信营销

注：移动互联网营销培训老师刘杰克教授谈微信营销课程案
例记录片断
移动互联网营销培训老师刘杰克教授谈品牌与网络营销系
列之微信营销策略：企业品牌整合营销策略中应将微信营销
做何种定位？企业在利用微信进行营销时关键点又在哪？
一，什么是微信营销
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快
速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机
聊天软件,用户可以通过微信与好友进行实现类似于短信、
彩信等方式的联系但在形式和内容上更加丰富的沟通。而什
么是微信营销呢？根据刘杰克老师原创网络营销培训课程
《网络营销实战——中小型企业如何借网络营销实现战略
突围》中的微信营销论，企业微信营销是指企业利用微信平
台，通过向用户传递有价值的信息而最终实现企业品牌力强
化或产品、服务销量增长的一种营销策略。
那么微信营销与近两年一直大热的微博营销相比有什么区
别呢？简单地说，微博营销平台是企业的“广播台”，而微
信营销平台更像企业的“交流站”。企业通过各种渠道可能
获得百万、千万的微博粉丝，但信息的单向传播特点仍旧较
为明显，是否能够真正让信息受众融入进来还是个未知数，
所以微博平台更加适合初期品牌认知度营销。与微博不同，
微信的强制推送功能使得信息能够百分百传达到目标受众，
同时微信的特点是一对一地、互动式的私密营销平台，企业
通过微信能够与用户进行更为直接的深入的沟通，这也使得
微信营销的成本远高于微博，传播速度也比不上微博，但是
却影响深远，适合做产品中后期的推广和客户关系维系。微
博与微信两者的不同特点使它们分别适用于品牌不同阶段
和不同方面的营销，两者若能相辅相成得当融合，将为企业
营销工作提供极大的助力。
二，利用微信打造企业“一条龙”服务平台
前面所讨论的，更多的是微信作为狭义的营销平台的应用，
即微信营销的宣传作用。而营销不能止步于宣传，微信事实
上还可以成为企业的服务平台、O2O平台、客户关系管理数
据库等。
首先，微信的即时通讯功能为企业利用微信平台进行售前、
售后的咨询与服务提供了很好地帮助。通常用户利用邮件、
电话等方式获得服务，要么回复的及时性得不到保障，要么
仅仅通过口头、文字沟通容易造成理解障碍。微信提供的文
字、语音、图片、视频、多人通话等丰富功能，更能够满足
用户获得清楚明了的帮助的需求，同时费用低廉，对企业和
用户双方都是一个很好的选择。
其次，线上线下相结合的O2O模式也可通过微信平台得到很
好的应用。一方面是“带客到店”，这是通过微信的定位功
能来实现。企业可以将产品信息推送给附近的人，这比推送
给所有的好友要更有价值。当用户收到信息并对其感兴趣时，
就会光顾。这尤其适合餐饮类等服务型企业。另一个方面就
是会员卡制度或是优惠券活动，通过扫二维码或者添加关注
就能获得电子会员卡或优惠券，能够吸引用户添加好友从而
开展后续的营销活动，另外还能够增加顾客粘性。而微信平
台的支付功能最终将使得企业利用微信平台打造的020平台
更加完整，能够真正实现带客到店、加入会员、享受优惠、
在线支付、售后跟踪等一条龙的服务。
另外，通过微信建立起企业的客户关系管理数据库也是一个
非常值得挖掘的方向，微信上的好友，不再像电视营销毫无
固定形态的对象、电话营销里面的一串电话号码、或者邮件
营销里面的一堆邮箱地址，而是包含很多私人符号的宝贵信
息资源，如性别、区域、喜好等，在未来可能能获取的信息
还会更多，通过建立数据库对用户特征进行分析，能够在未
来更好地指导产品的营销活动甚至是影响到设计与生产环
节。
将微信的众多功能结合起来，就能形成一个较为完整的品牌
营销与服务链条，甚至打造一种新的商业模式。比如，当某
用户在西单购物想要吃晚饭时，可用微信打开查看附近的人
这一功能，如果某一饭店在其中醒目显示，再配合该饭店的
特色说明和促销活动，如进店扫描二维码获得减免优惠等，
这些符合用户口味的话，用户就很有可能选择该家饭店而非
其他同类饭店。如果用户在消费后体验很好，可能就会再次
光临。扫二维码成为电子会员将显著帮助增加品牌的用户粘
性，饭店可以通过微信平台向该用户推送最新的优惠信息，
用户也可以通过微信进行预订、付费、咨询等活动。如果饭
店建立起了用户管理数据库，还可以根据用户喜好调整菜单
和促销活动。
三，慎发硬广，互动制胜
通过比较与分析，我们知道微信是一个强大的营销平台，然
而现在微信营销却被很多企业所滥用，徒劳无获不说，还可
能会产生负面作用。
从笔者所追踪研究的一些企业微信公众平台的信息发布与
运营中可以看出，微信滥用中一个突出的问题是硬广告的强
制发送。微信具有强制推送的功能，能够帮助企业将发布的
信息准确地、高效地送达目标用户，大大提高了企业的营销
效