少儿英语培训机构电话邀约话术.doc

1.开头语
TMK：您好，我们是XX儿童英语培训中心，请问您是XX的家长吗？
客户：是的。
2.拨打电话的原因以及吸引点
TMK：您之前在XX填写过一张英语学习的卡片，留下过孩子信息的还有印象吗？
客户：是的
TMK：近期我们这边有专门针对3-12周岁的幼儿的英语活动，想邀请您的孩子过来参加。
3.核对孩子的年龄
Tmk:冒昧的问一下，您孩子现在满了3岁吗？
客户：没有，2岁5个月（不满三岁）
TMK：不好意思我们这边针对的是3岁以上的幼儿，要不等您孩子3岁了我们再和您联系。
客户：好的
TMK：感谢您对我们的支持，祝您生活愉快，再见！
客户：有，3岁半
4.预约时间
TMK：那您看今天或明后天孩子放学之后有时间吗（尽量预约在周一到周五）？
客户：孩子平时上学没有时间
TMK：那您有时间吗？因为我们这的活动是要先了解您孩子的平时的学习情况，然后结合他的年龄段才好给她安排适合她的课程。同时您也可以先过来看看这边的学习环境，再和老师预约一个您孩子空余的时间过来听课。
客户：好的，那我今天先过来下班之后过来看看
TMK：大概是晚上18点还是19点呢？
客户：晚上18点吧
5.总结
TMK：好的，帮您预约的是下午18-19点的活动，在X区X路X大厦X楼，您到了之后跟前台说您是有过预约的，填您孩子的名字和您的这个手机号码，好方便核对个人信息，之后前台会接待您的。
客户：好的
6.结束语
TMK：很高兴为您服务，祝您生活愉快（周末愉快）再见！

备注：客户问什么具体活动，一定强调要给孩子做完全能测试之后，老师结合孩子的年龄段，孩子的测试结果，再给她具体安排！不要给客户这个时间就有英语课，您来了就可以上课的肯定字眼的回答，一切活动的问题，都可回答，课程老师根据孩子的情况具体安排！