电话邀约话术培训.doc

电话邀约话术培训电话邀约最重要的两点：1、摆正自己的位置：你才是专家2、摆正自己的心态：你是在帮助对方孩子邀约关键电话邀约的核心关键就是开场白前1—４句话（而重中之重是前４句），一定要用心设计引起客户的注意是所有销售的开始。人们只会注意好处。最大的好处是什么?—梦中情人什么是梦中情人?—客户晚上做梦都想的事家长想什么呢?—换位思考电话邀约的要点1、微笑2、随时记录3、业务行销人员话术尽可能统一电话邀约的原则不在电话里直接销售家长问及收费情况千万不能报价，每个孩子学习情况不同上的班型不同，建议家长带孩子到校咨询—这也是打电话的目的所在。成交不是为了赚他钱，当你帮不了家长之前，就别向人家提钱的事！！！电话邀约的技巧打电话之前应先整理好思路,确定目的，想好问题，预备对方可能出现的状况,尤其是拒绝问题。微笑着打电话能使声音显得亲切和充满诚意，客户看不到但完全能够感受得到。语调要委婉,语音要清晰,语气要坚定，接口要快，面对拒绝可以侧面回答并学会幽默。在电话邀约中多使用二择一问句,并确保始终能回到电话邀约的目的,获得参会的承诺。例：这个星期三或星期六下午，您哪一个下午有时间。你打电话是你先发制人,因此时间宜短不宜长，站着比坐着好,记住两分钟后你就可能被对方控制了。电话邀约实战话术基本情况询问喂，您好，我是xx教育的xx老师，您现在方便接电话吗？（家长）现在正在开会不好意思，打扰您了，那我过一小时再给您打。（家长）方便家长，您好，我们xx教育培训机构，专门负责孩子学习辅导以及帮助孩子解决学习中遇到的各种问题，今天打电话给您是想和您交流一下你们家孩子近期学习情况，看一看我们有什能帮助到您？你们家××同学近期学习情况怎么样呢？了解：成绩，习惯，方法，老师教学方法，学习中遇到的问题，哪一科不太理想，具体原因，有没有想过办法解决，结果如何等？（了解对方需求）2、是否有补习意愿家里对孩子学习方面有什么期望呢？想让孩子考什么学校，怎么实现目标？有没有考虑过给孩子报课外培训班？成功邀约好的，您孩子的情况我大概了解了，对于你们家孩子的情况，我建议您抽时间带孩子到我们xx教育来，让我们的教育顾问好好帮您分心一下您孩子目前的情况应该怎么应对，对许多像您孩子这样的同学非常有帮助，您只要花一点点的时间，就可以完全掌握孩子目前学习的情况以及接下来应该怎么为孩子做针对性的学习规划。那您看这周X您和孩子一起过来怎么样？我提前帮您预约一位专业的教育咨询师，到时候为孩子好好咨询和规划一下？家长：可以明天？那您看周X上午九点可以吗？家长：可以嗯，好的，那我这边就帮您预约了，这周X早上九点您和孩子直接到我们xx教育来，找我，我是X老师。我回为您孩子安排好的。3、家长常见回答及应对1、家长：孩子已经在自学或在其他学校学习很高兴您已经开始为您的孩子做准备了，正是这个原因，您更应该带孩子一起到我们这样专业的机构好好咨询一下，避免盲目的补习浪费孩子时间又没有效果，您觉得呢？2、家长：没钱我能了解您的想法，每个人都有预算的问题，而大部分的人都希望他们拥有的钱能够发挥最大的效用，这也正是我要向您介绍的原因。您只要花一点点的时间，就可以完全掌握孩子目前学习的情况以及接下来应该怎么为孩子做针对性的学习规划。而且学习咨询与学情分析是免费的。不收您一分钱！不知道您是今天还是明天有空？3、家长：孩子没空那您可以提前过来了解咨询一下，等孩子有空了再带孩子一起过来。4、没兴趣我能体会您的感觉，也许您目前不会有什么太大的意愿，不过我还是愿意让你了解，要是能参与这项计划，对您和孩子会有多大的利益，当初其他家长也和您有相同的想法，但经过咨询后，他们觉得非常满意，这也正是我要和您见面的原因，不知道您是__还是__有空呢？5、家长：很贵吗？我了解你为什么问这个问题，许多人也曾这样问过，见面时我会详细的为您解说的。（学习能力、成绩、基础掌握情况等不同班型不同，所以收费不一样，需要根据孩子具体情况来）怎么让家长尽快做决定？1、最重要是树立紧迫感我们暑期规划班x月x日就会停止招生了，因为目前招生名额已经接近饱和。如果今天报名我可以给你一个9.5折，因为目前已经是最后几个招生名额了，我们招满了就不会再接受报名。赠品：性格测试、学习能力测试、免费3小时意志力培训课、10课时免费陪读答疑。电话邀约必须具备的心理素质：不屈不挠！作为一个咨询师，经常联系顾客是你的必修课，就算他每次都是拒绝你，但过段时间又打过去。如此反复的打他就会记得你，下一次当他有需要的时候他就会第一个想起你，时间久了自然就成你的客户了。谈单简易三部曲1、重要性：XX家长，孩子教育是非常重要的，现在中国13亿人口，每年有1000万学生参加高考，却只有500、600所大学。美国3亿人口却有一万多所大学，竞争压力这么大，现在随着大学生的比例增加，很多好的单位都有学