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电话营销技巧与实例

课件策划/制作：陈国华电话营销的特性电话营销靠声音传递信息营销人员必须在极短的时间内以及准客户的兴趣电话营销是一种你来我往的过程电话营销是感性的营销而非全然的理性营销电话营销的目标设定电话营销的目标设定电话营销的目标设定可能出现的问题明确打电话的目的和目标（主要及次要目标）
为了达到目标所必须说到的话（福文化、新款、香港零售督导模式）
设想客户可能会提到问题并做好准备
资料的准备（福文化、新款、一元加盟计划内容等）
态度上也要在通电话前做好准备（说话时精神、热情、亲切、端正坐姿，避免急促、慌张和资料准备不足）电话营销的事前规划工作电话营销的事前规划工作一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统面对面的营销活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤：电话营销基本训练电话营售基本训练开场白开场白实例开场白实例开场白开场白实例开场白开场白开场白开场白进入正式交谈有效询问有效结束电话有效结束电话有效结束电话有效结束电话后续追踪电话利用品牌优势利用销售工具探寻客户的需求根据客户需求推荐产品介绍产品的三步骤电话中的促成成交信号出现的时机要求客户确定意向的最佳机会：电话销售的倒三角第四章客户心理剖析在电话营销中所遇到的客户类型分析客户的心理第五章电话沟通技巧电话沟通的基本技巧增强声音的感染力要注意以下三方面在声音方面要注意措辞身体语言对声音的影响与客户建立融洽关系提问的技巧提问的方式提问的技巧积极倾听的技巧同理心表达同理心和确认的的技巧电话沟通的高级技巧FAB原则AIDA销售技巧第六章与电话营销相关的事宜电话销售人员的关键成功因素商业意识销售和沟通能力保持自己的热情和激情市场/店面运营专家协调能力电话销售的礼仪不要怕被拒絕,不要怕被掛電話
多嚐試,找出最適合自己的電話銷售方式
避免讓對方有被審問的感覺
事先準備講稿
使用對方的語言來說話
以對方的說話速度來說話
多用開放式(open)問句
開放式(open)及封閉式(close)問句併用
音量適中,咬字清悉