消费者市场和购买行为分析.ppt

第四章“市场营销环境”重点的简要回顾第五章第一节消费者市场和营销刺激反应模式二、营销刺激反应模式和影响消费者产生购买行为的因素二、营销刺激反应模式和影响消费者产生购买行为的因素二、营销刺激反应模式和影响消费者产生购买行为的因素二、营销刺激反应模式和影响消费者产生购买行为的因素1、消费者购买行为分析涉及的基本要素2、营销刺激—消费者反应模式2、营销刺激—消费者反应模式2、营销刺激—消费者反应模式3、影响消费者产生购买行为的影响因素4、购买的参与程度4、购买的参与程度第二节消费者购买决策过程一、消费者购买决策过程的参与者一、消费者购买决策过程的参与者一、消费者购买决策过程的参与者二、消费者购买决策行为的类型二、消费者购买行为的类型2、不同消费者购买行为下的营销策略三、消费者购买决策的一般过程三、消费者购买决策的一般过程三、消费者购买决策的一般过程三、消费者购买决策的一般过程三、消费者购买决策的一般过程（二）收集信息（二）收集信息（二）收集信息（二）收集信息（二）收集信息（三）备选产品评估（四）购买决策（五）购后行为第三节影响消费者购买行为的个体主要因素参与消费者（或参与购买者）第三节影响消费者购买行为的个体主要因素一、文化特征一、文化特征一、文化特征一、文化特征二、社会特征1、社会阶层（西方社会学划分的7个社会阶层）1、社会阶层1、社会阶层2、相关群体2、相关群体2、相关群体2、相关群体2、相关群体2、相关群体2、相关群体3、家庭3、家庭3、家庭3、家庭3、家庭4、身份和地位4、身份和地位三、个人特征（自然或个性特征）三、个人特征4、性格与自我观念4、性格与自我观念四、心理特征四、心理特征四、心理特征四、心理特征四、心理特征四、心理特征四、心理特征四、心理特征四、心理特征4、信念和态度4、信念和态度4、信念和态度第五章补充作业第五章补充作业