区政务服务中心年度工作报告 (2).docx

区政务服务中心年度工作报告今年以来，在区委、区政府的正确领导和市政务中心的悉心指导下，区政务服务中心全面贯彻落实十八大、十八届三中全会精神，以“转型创新、提速增效”为工作总基调，按照“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的工作思路，不断提升政务公开政务服务工作水平，全力打造一流政务服务环境，全面完成各项工作任务，现将工作情况总结如下：一、工作开展情况（一）整体推进，加强政务服务体系建设1、大力推进窗口规范管理。今年中心进一步加强了对大厅的日常管理，以区政府办的名义制定下发《关于进一步加强区政务服务中心建设的有关规定》（开政办发〔20xx〕11号），修订完善《大厅管理制度》等一系列规章制度，成立区政务服务中心大厅民主管理委员会，推行大厅自我管理，争先创优。今年以来，区政务服务中心已接待办事群众4.6万余人次，比去年同期增加69%，受理办结事项3.7万余件，办结率97%。2、全面推行电子政务服务。全面清理审批事项，进一步缩减审批时限、简化办理程序。经过清理，全区共有46项区级行政许可、19项市区联动行政许可、69项区级非行政许可事项全部纳入科创在线办理系统。中心安排专人管理在线系统，通过日查看、月通报形式督促各窗口实时在线办理业务。今年以来我区电子政务在线受理各类行政审批事项9528件，比去年同期增加235％，办结9501件，办结率99.7％。同时，配合区优化办做好市级经济社会管理权限下放工作，做好各职能部门上报请求下放的50项市级审批权限收集、汇总工作，为区领导正确决策提供了重要的参考依据。3、切实加强街镇政务服务中心建设。全面优化大厅设施功能，同时全力推进街镇政务中心标准化建设，多次召开调度会，制定全区标准化建设的指导意见，今年4个街镇政务中心标准化建设达标预验收，拟在三年内按市要求全面完成乡镇政务服务中心标准化建设。（二）加强监管，规范政务信息公开1、加大政府信息主动公开的力度。今年以来，加强对政府信息主动公开的督促指导，上半年组织召开全区政务公开政务服务大会，制定《xx区2013年政务公开工作要点》，指导区直部门、区属公用事业单位、街镇编制2012年度政府信息公开年度报告，完善政府信息主动公开工作机制，加大了八个重点领域的信息公开，进一步保障群众的知情权。组织各单位信息员进行专题培训，完善政务公开十六个子栏目的编制。采用月督查、季通报的形式，对各单位的信息公开情况进行督查，全年在区公众信息网上发布政府信息9679余条，与去年同期相比信息增加了40%。重点加强对新置街道信息的公开指导。加强与信息中心的衔接，做好政府信息公开和重点领域、专题栏目信息公开。2、建立了政府信息依申请公开机制。认真开展依申请公开政府信息的工作。设立政府信息依申请公开工作室，制定《xx区政府信息依申请公开制度》，下发依申请公开工作流程和答复样表，聘请法律顾问，加大对各单位依申请公开答复指导。今年共受理办结依申请公开政府信息314件，依法维护了人民群众的知情权、监督权，为区域经济社会发展作出了贡献。3、设立了政府信息查阅平台。建立了政府信息查阅中心窗口，实行纸质文档查阅、电子文档查阅、文件资料阅览一体化服务。查阅窗口接待咨询市民1623人次，受理查阅现行文件市民1623人次。（三）协调动作，优化经济发展环境1、积极推进“12345”市民服务热线社会求助平台建设。积极落实市级文件精神，从建设目标、职责分工、工作流程、信息采编和工作要求拟定平台建设实施方案，建立热线工作领导小组，整合区网格化社会服务管理指挥中心资源，稳步推进工作。目前已收集包括金霞经济开发区、各街镇、区直机关机构职能相关资料，录入平台知识库。11月26号，市、区同步试运行，12月25号正式运行，运行状况较好，受到市、区领导的充分肯定。2、扎实开展“转变作风提效能、优化环境促发展”的评议活动。此次评议规模大，覆盖广，范围宽，评议对象涉及全区六大类88个单位，主要从“依法办事、服务效率、党务（政务）公开、廉政建设”四个方面开展评议，采取走访问卷调查、在线问卷征集、现场问卷抽查三种方式开展调查。此次评议结果作为年度绩效考核的重要依据，对优化全面经济发展环境起到了很好的促进作用。同时，和优化办印制了20万份《政务公开手册》，极大地方便了辖区内群众办事。二、2014年工作思路（一）依法行政，在办事公开上求突破一是切实加大信息主动公开力度。区直各部门、各街镇要明确专人负责信息公开工作，及时在区公众信息网更新发布相关信息，确保信息公开时效。稳步推进公共事业单位办事公开工作，重点抓好卫生、教育等行业热点难点问题的公开，定期与区信息中心组织对各单位信息员的培训和业务指导，确保信息数量和质量。二是加强依申请公开的处理力度，依法依程序规范办理依申请公开诉求，切实避免行政诉讼案件发生。