视频拍摄项目售后服务方案.pdf

视频拍摄项目售后服务方案--

视频拍摄项目售后服务方案

第一节售后服务宗旨及原则

一、售后服务宗旨
服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时
间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使
您满意。

二、售后服务原则
1.以业务为中心的可行性原则
售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要
保证所提供的企业宣传策划方案满足采购单位需求，保证整
体服务满足需求。
“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本
项目的最终目标是为采购单位提供符合要求的企业宣传服
务方案。包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有
效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客
户至上，满足客户一切需求”。
2.重在措施的可靠性原则
（1）注重预防
我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服
务，和客户一起做好企业宣传服务工作。采取以预防为主的
策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定期的服

视频拍摄项目售后服务方案--
视频拍摄项目售后服务方案--

务，同过各种手段保证本次服务质量充分满足采购单位需求。
（2）服务组织
服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在
项目经理的统一调度下，指挥策划及服务监督人员，在售前、
服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。
3.安全性及保密性原则
必须保证采购单位人员资料信息的安全，有较好的资料
安全措施，我方在服务过程中将对资料料备份提供及时的建
议。充分考虑资料的保密措施，服务过程中处理的资料信息
必须严格控制，接受采购单位方监督。
我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服务过
程中处理的资料信息，根据以往类似项目的经验我方也得到
客户的好评。
4.适应性原则
按照采购单位维护服务要求，提供切实为从采购单位出
发的宣传服务方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客
户的各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。
5.标准性原则
我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一
维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件
格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件
文档规范。

视频拍摄项目售后服务方案--
视频拍摄项目售后服务方案--

第二节服务架构

一、服务团队构建
（一）售后服务团队建设及目的
1.公司总部设专门的售后服务中心统筹管理售后服务
工作，并在各主要市场设售后服务站，为客户提供全面周到
的售后服务。
2.总部设立售后服务热线及网上服务公司应设立全国
售后服务热线，开设公司售后服务信箱，并开设网上音频、
视频专家答疑，以方便客户随时随地获得需要的服务。
3.公司各地售后服务站负责本地区的售后服务工作。例
如，收集客户反馈信息、受理客户投诉、企业宣传片备份保
存、企业宣传片成片维修等工作。
团队建设目的：为规范公司售后服务的各项工作，提高
公司售后服务的质量，提高客户满意度，维护公司品牌形象
和信誉，保证公司业务持续、健康地发展。

（二）部门职责
1.负责公司影视成片售后服务工作年度的整体规划与
管理工作；
2.负责公司售后政策的制定和修改；
3.负责售后影视备件仓库的建立与管理；
5.负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管

视频拍摄项目售后服务方案--
视频拍摄项目售后服务方案--

理工作；
7.负责市场信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作；
8.负责公司各区服务站售后服务队伍的管理和建设工
作；
9.负责影视备件档案建立、整理、存档；
10.负责制定并完成本部门的年度目标管理；
11.负责售后服务部和其它部门的协调工作；
12.公司交办的其它事务。

二、服务人员配备

（一）人员配备

序号职务姓名联系方式联系地址备注
1售后服务总负责人
2售后服务技术员
3售后服务技术员
4售后服务技术员
5售后服务技术员
6售后服务技术员

（二）岗位职责
1.员工素质要求：
（1）本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一

视频拍摄项目售后服务方案--
视频拍摄项目售后服务方案--

客户；
（2）要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在
工作上不斤斤计较；
（3）有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌
握学习和工作内容；
（4）通过岗位培训、自学，掌握好影视制作基础知识
和拍摄素材备份保管知识；
（5）能吃苦，能独立并较好的完成工作任务；
（6）沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，
能与客户很好的进行交流；
（7）普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

2.售后服务总负责人
（1）负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，
报主管领导审批；
（2）负责对售后服务人员进行监督和评审；
（3）负责售后服务流程的改进与服务质量改善