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IT运维手册(故障及处理).pdf

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IT运维手册(故障及处理)-- IT运维手册 第二篇硬件篇 一计算机章 ㈤常见问题 1主机 ⑴无法正常开机 ①硬盘灯亮 多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反 应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则 为软件问题，可重装系统。 ②硬盘灯不亮 I电源问题 需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提 供电压不稳。可更换同型号电源线，排查故障。 II内存问题 拔插内存条或更换插槽。可能是内存条松动或自配内存条 不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。 III灰尘问题 笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可 拆开外壳用吹风机清理灰尘。 IV主板问题 IT运维手册(故障及处理)-- IT运维手册(故障及处理)-- 主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路， 任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去 售后处理。 ⑵无法正常上网 ①网络设置问题 此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网 方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络 设置。 ②DNS服务器的问题 I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如 果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时 获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地 址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可 正常使用DNS服务器地址。在网络的属性里进行（控制面板- 网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS 服务器地址）。不用的ISP有不同的DNS地址。有时候则是路 由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可 重启路由器或重新设置路由器。 II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会 自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里， 一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地 IT运维手册(故障及处理)-- IT运维手册(故障及处理)-- DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。所以，如果本地DNS 缓存出现问题，会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行 ipconfig/flushdns来重建本地DNS缓存。 ③IE浏览器本身的问题 IE浏览器本身出现故障或IE被恶意修改破坏都会导致无 法浏览网页，可尝试用上网助手“IE修复专家”来修复或者重 装IE浏览器。 ④网络防火墙问题 如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把IE 放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、 降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。 2显示器 ⑴无图像显示 ①开机无反应 I检查电脑的外部接线是否接好，把各个连线重新插一遍， 看故障是否排除。 II如果故障依旧，接着打开主机箱查看机箱内有无多余金 属物，或主板变形造成的短路，闻一下机箱内有无烧焦的糊味， 主板上有无烧毁的芯片，CPU周围的电容有无损坏等。 III如果没有，接着清理主板上的灰尘，检查显卡等硬件 是否有松动，然后检查电脑是否正常。 IT运维手册(故障及处理)-- IT运维手册(故障及处理)-- IV如果故障依旧，则故障可能由内存、显卡、CPU、主板 等设备引起。接着使用插拔法、交换法等方法分别检查内存、 显卡、CPU等设备是否正常，如果有损坏的设备，更换损坏的 设备。 ②未检测到信号 台式机开机时键盘灯不亮、主机风扇正常运转，则多数属 于链接线的问题,将电脑与主机间的链接线拔下后清理插头/ 孔的灰尘进行重试。 ⑵蓝屏 ①首先了解发生蓝屏前电脑的情况及所做的操作。如果电 脑在CPU或内存等超频后，出现蓝屏，则蓝屏故障与超频有关， 只要将频率恢复正常即可。 ②如果电脑在光驱读盘时被非正常打开导致蓝屏，则蓝屏 故障是由于被误操作引起的，此故障一般将光盘重新放入光驱， 再关上光驱托盘即可。 ③如果电脑在带电插拔某设备时发生蓝屏，则蓝屏与带电 插拔设备有关，一般重新启动电脑即可恢复。 ④如果电脑在使用某一个应用程序软件时发生蓝屏，则蓝 屏故障可能是由此程序软件引起的，一般将程序软件卸载，再 重新安装即可排除故障；如果不行，则可能是程序软件本身有 错误，不能使用。 IT运维手册(故障及处理)-- IT运维手册(故障及处理)-- ⑤如果电脑在进入系统后就出现蓝屏，引起蓝屏故障的原 因可能较多，需要逐步进行排除。先用杀毒软件查杀病毒，排 除病毒造成的蓝屏故障，如果故障排除，则是病毒造成的蓝屏 故障。 ⑥如果故障依旧，重新启动电脑，然后再用安全模式启动 电脑，启动后退出系统再重新启动到正常模式，如果排除则是 系统错误造成的蓝屏故障。 二网络章 ㈡实际操作 2网络