IT运维手册(故障及处理).docx

/NUMPAGES9IT运维手册第二篇硬件篇=1\*CHINESENUM3一计算机章=5\*GB4㈤常见问题=1\*Arabic1主机=1\*GB2⑴无法正常开机=1\*GB3①硬盘灯亮多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。=2\*GB3②硬盘灯不亮=1\*ROMANI电源问题需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。可更换同型号电源线，排查故障。=2\*ROMANII内存问题拔插内存条或更换插槽。可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。=3\*ROMANIII灰尘问题笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。=4\*ROMANIV主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。=2\*GB2⑵无法正常上网=1\*GB3①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。=2\*GB3②DNS服务器的问题=1\*ROMANI当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。不用的ISP有不同的DNS地址。有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。=2\*ROMANII本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行ipconfig/flushdns来重建本地DNS缓存。=3\*GB3③IE浏览器本身的问题IE浏览器本身出现故障或IE被恶意修改破坏都会导致无法浏览网页，可尝试用上网助手“IE修复专家”来修复或者重装IE浏览器。=4\*GB3④网络防火墙问题如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。=2\*Arabic2显示器=1\*GB2⑴无图像显示=1\*GB3①开机无反应=1\*ROMANI检查电脑的外部接线是否接好，把各个连线重新插一遍，看故障是否排除。=2\*ROMANII如果故障依旧，接着打开主机箱查看机箱内有无多余金属物，或主板变形造成的短路，闻一下机箱内有无烧焦的糊味，主板上有无烧毁的芯片，CPU周围的电容有无损坏等。=3\*ROMANIII如果没有，接着清理主板上的灰尘，检查显卡等硬件是否有松动，然后检查电脑是否正常。=4\*ROMANIV如果故障依旧，则故障可能由内存、显卡、CPU、主板等设备引起。接着使用插拔法、交换法等方法分别检查内存、显卡、CPU等设备是否正常，如果有损坏的设备，更换损坏的设备。=2\*GB3②未检测到信号台式机开机时键盘灯不亮、主机风扇正常运转，则多数属于链接线的问题,将电脑与主机间的链接线拔下后清理插头/孔的灰尘进行重试。=2\*GB2⑵蓝屏=1\*GB3①首先了解发生蓝屏前电脑的情况及所做的操作。如果电脑在CPU或内存等超频后，出现蓝屏，则蓝屏故障与超频有关，只要将频率恢复正常即可。=2\*GB3②如果电脑在光驱读盘时被非正常打开导致蓝屏，则蓝屏故障是由于被误操作引起的，此故障一般将光盘重新放入光驱，再关上光驱托盘即可。=3\*GB3③如果电脑在带电插拔某设备时发生蓝屏，则蓝屏与带电插拔设备有关，一般重新启动电脑即可恢复。=4\*GB3④如果电脑在使用某一个应用程序软件时发生蓝屏，则蓝屏故障可能是由此程序软件引起的，一般将程序软件卸载，再重新安装即可排除故障；如果不行，则可能是程序软件本身有错误，不能使用。=5\*GB3⑤如果电脑在进入系统后就出现蓝屏，引起蓝屏故障的原因可能较多，需要逐步进行排除。先用杀毒软件查杀病毒，排除病毒造成的蓝屏故障，如果故障