浙江大学考研管理学——罗邢真题结合笔记).doc

第一章管理者与管理
组织：（2003年研究生入学考试名词解释）指对完成特定使命的人们的系统性安排。是一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。他有以下的特征：
每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。
每一个组织都是由人组成。
每一个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。

操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。

管理者：（2004年研究生入学考试名词解释）组织中指挥他人活动的人，主要职责是指挥下属工作，他履行管理的四种只能，他的对象是下属，并且管理者拥有支配权，强制权，奖赏权。他们拥有各种头衔，管理者可以分为：基层管理者，中层管理者，高层管理者。

管理的定义（英文）：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。过程含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。这些职能可以概括地分成计划，组织，领导，控制。
管理的定义（邢以群）：管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。他包含三个意义，首先：管理的内容是协调，其次：管理的实质是一种手段，最后：管理的作用在于他的有效性。

效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。涉及的是活动的方法。
效果：（2000年研究生入学考试名词解释）与活动的完成，与目标的实现相联系，即目标的达成程度。涉及的是活动的结果。
两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
引用：彼德·德鲁克说：
效率是“以正确的方式做事”，而效能是“做正确的事”。
企业不可缺少的是效能，而非效率。

管理的职能：
（１）计划：他包括规定组织的目标，制定整体战略来实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调忽然将各种活动一体化。
（２）组织：他包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分给组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定。
（３）领导：激励下属，指导他们的活动，选择有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突。
（４）控制：包括监视组织的行为，确保按计划进行纠正各种偏差，使组织会到正确的轨道。

管理者角色：
指特定的管理行为范畴。（亨利·明茨伯格）
①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。
②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。
涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。
理者角色与传统管理职能理论的关系：
①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
有效的管理者与成功的管理者。（弗雷德·卢森斯）
弗雷德·卢森斯的研究表明管理者都从事4种活动
传统管理：决策，计划和控制。
沟通：交流例行信息和处理文书工作。
人力资源管理：激励，惩戒，调解冲突，人员配备和培训。
网络联系：社交活动，政治活动和与外界交往。
成功的管理者（提升最快的管理者）：强调网络关系活动。
而有效的管理者（绩效最佳的管理者）：强调沟通。
两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。

管理者工作的普遍性
1．无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度和在每种职能上所花的时间，随管理者在等级结构的位置而变化。
2．无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的，他们都要做决策，设立目标，建立有效的组织结构，雇佣员工，从法律上保证组织的生存，以获得内部的支持，来实现计划。（营利性组织：有明确的一般指标衡量－利润等。非营利性：没有明确的一般指标。）
3．管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。小企业：加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。其管理者最重要的角色是发言人。大企业：正规性好于小企业。

大企业与小企业的管理者
（2005年研究生入学考试简答题）
（2002年研究生入学考试简答题）
（2004年吴小波研究生期末测试题）
小企业管理者最重要的角色是发言人，他话大量的时间处理外部事物，如接待消费者，会晤银行家安排融资寻找机会，促进改革。
大企业管理者主要关心的是企业的内部事务（如怎样在组织单位间分配现有的资源），企业家角色（寻求生意机会和规划变革的活动）对于大企业的管理者来说处于相对次要的地位。
小企业管理者更可能是一个多面手，他的工作结合了大公司总裁的活动和第一线监工的活动。
大企业是结构化的和正规化的工作，而小企业是非正规化的，计划不太可能是一种仔细协调的过程，组织结构设计也不复杂，控制则更多依靠直接巡视，而不是像大企业一样有计算机化的监视系统。
联系：小企业老板和