天猫店铺运营规划方案.pdf

天猫店铺运营规划方案
目录

团队架构篇......................................................................4

—、组织成员架构................................................................4
二、人员职能分配................................................................4

店铺设置篇方案..................................................................7

三、工作细化....................................................................7
网店装修....................................................................7
商品拍照图片处理............................................................8
产品上架电商运营方案........................................................8

服务体系篇......................................................................9

在线咨询，销售，售后培训....................................................9
电子商务订单处理............................................................9
发货及快递公司选择电商运营方案.............................................10
交易结束评价电商运营方案...................................................10

运营推广篇.....................................................................10

四、运营过程中的注意事项.......................................................13
1、需求分析和整理.........................................................13
2、营销策划...............................................................13
3、各部门协调工作.........................................................14
五、时间安排...................................................................14
随着数字经济的不断升级，中国电子商务市场规模不断扩大，并成为

全球最大的电子商务零售市场。电商行业进入成熟期的同时，中国网民人

数也逐渐达到顶峰，互联网流量红利扩大，全国网络零售额增速整体上升，

线上电商扩张速度依然强劲，伴随着大数据、云计算'人工智能等为代表的

先进数字技术的日益成熟,新零售逐渐走上历史舞台，对传统电商行业提

出新的挑战和机遇。近年来，社交电商'内容电商等多种电商新模式不断

涌现，快速获取流量并抢占市场份额，同时为传统电商提供发展新思路。

传统电商企业必须迅速转变战略思维,抓住时代潮流，回应时代趋势，打造

以数据资源为驱动'数字技术创新为手段、用户体验升级为目的的新商业

模式，实施战略转型完成企业改造升级,最终获得企业持续竞争优势，推动

零售业态变革，而作为电商领军企业，天猫在数字化应用场景，电商产业

链、服务生态'品牌知名度各个方面都一直领先，因此我们选择天猫平台，

作为我们电商事业的创业平台，期待一个更好的未来。
团队架构篇

—、组织成员架构

运营总监（1人）'店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1

人）'设计（1人）'策划（1人）

二、人员职能分配

运营总监：

1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略；

2、负责建立互联网营销的各项管理制度；

3、负责运用多样化的方式'方法推广公司旗下各个品牌'公司

网站，贯彻执行网络口碑和