天猫店铺运营方案.docx

淘宝商城店铺运营方案
概要
一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯.看STEP1，2
二、内部流程的规范化和优化.看STEP3,4,5,7,8,9
三、活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。看STEP6
基本理念：
1．A。标准化商品：就是可被准确搜索出来的,比如：＊＊型号的笔记本。
优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说,可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。
缺点:打价格战、竞争激烈,除非商品是独家垄断，可操纵价格。
B.非标准化商品:就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等.
优点:买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。
缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢,要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销.
2．店铺分为专营店和旗舰店：
专营店（一个行业的品牌集中营）——做广度
旗舰店（只做一个品牌）—-做深度
3．网店内的商品不是全部做利润的,必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。
4．思维模式:自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。
5．收集模范店铺，分析，学习,模仿，融合,创新。
6．定期评估广告效果，提高顾客转化率.
7．注意与顾客的互动,意见的交流和奖励.让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复.
STEP1：店铺设计
时间：2周内
人员:美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1、颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2、模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3、．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中.
当月主题活动
顾客体验活动
特惠产品活动
增加FAQ，参考柠檬绿茶
增加好评打分提醒，参考柠檬绿茶,并专人负责相关后续事务,详看STEP7。
增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”,参考THEFACESHOP.
增加官方帮派，参考THEFACESHOP.
增加收藏店铺,放置在右侧，参考SASA.
增加顾客反馈。放在BANNER内。
10、增加公司简介。放在BANNER内.
11.增加六大服务承诺.参考THEFACESHOP。
12、增加买贵退差价（同比商城店铺的商品,货到后7天内）.
13、增加品牌软文。类似凡客,参考THEFACESHOP。
14、支持信用卡支付。
15、增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16、增加购物流程,放置在首页底部。参考LOVFOO。
17、分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动.
18、分类页面的底部，放置买家必读。
19、登陆到各大搜索引擎
STEP2:商品页面
时间:4个星期内
人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品,收藏店铺.参考THEFACESHOP.
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述,然后放品牌描述.再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品TOP4，分类:控油，美白，保湿。
9．放置链接到“六大服务承诺"。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
STEP3:分销商拓展
时间：长期
人员：全部
工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务.
情况:皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个。
对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展.
要求:1。选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。
2。按照统一的对话流程，1,2，3进行复制黏贴.之后根据顾客的答复，具体处理.
3。旺旺要进行分组设置，设置为：1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3。已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程,到已经同意合作,并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误.
4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友,
并归类到相应的旺旺分类,每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展,催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。
5。传输完数据库后，第2天要