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中国电信运营商商业模式创新的内涵分析

李安民
（复旦大学管理学院上海200433）

摘要本文在国内外商业模式相关研究的基础上，结合中国电信运营商的实际，给出了企业商业模式的一般属性和定义，对中国电信运营商商业模式创新的主要影响要素和构成要素进行分析，诠释了中国电信运营商商业模式创新的内涵。
关键词商业模式；技术；市场；价值创造系统

1前言
商业模式创新的实质是关于企业如何赚钱的问题，是企业需要思考的基本问题之一。对于竞争态势日趋激烈的中国电信运营商而言，如何不断创新其商业模式，以确保业务收入和市场份额的平稳增长，具有十分重要的现实意义。学术界关于商业模式的研究，内容非常广泛，基本涵盖了企业战略、组织、流程、市场营销、人力资源等各个方面，但大多都未能抽象出关键的影响和构成要素，从而未构成清晰的商业模式模型和定义，针对具体产业和行业的商业模式研究则非常缺乏，关于电信运营行业商业模式的研究基本是空白。本文试图在国内外商业模式相关研究的基础上，结合中国电信运营商的实际，给出企业商业模式的一般属性和定义，对中国电信运营商商业模式创新的主要影响要素和构成要素进行分析，诠释中国电信运营商商业模式创新的内涵。
2商业模式的一般属性和定义
国内外关于商业模式的研究表明，商业模式的分析和研究是伴随着企业运作、商业运营、发展战略等一起进行的。随着网络经济、新技术的兴起，市场竞争的加剧，外部环境的变化等要素影响，企业越来越关注市场，重视客户，在竞争中思考能够得以生存的关键，基于这样的背景下，商业模式创新才开始作为一个单独的话题被提出来。本文关于中国电信运营商的商业模式创新探索并不是针对其具体产品的创新，而是针对其提出整体框架和一般规律，或者说是其通用属性。
针对不同情境下或者不同产品的商业模式，表现形式具备一定的多样性，但并没有改变其盈利的本质核心。可以说，商业模式的创新是企业追求利润的一个重要过程，这种创新过程必须要找到影响其的主要要素，从主要影响要素的变化趋势入手。技术创新是企业对价值创造方式的重新思考，技术创新的价值体现依托于企业商业模式的创新。尽管关于企业的性质已经有较为完整和成熟的经济学理论，经济学家分别从劳动分工、企业的范围、公共关系以及企业的融资和控制权等角度，系统阐述了企业的经济性质，而在包括战略、生产、财务、营销和人力资源管理等企业运作的各个职能方面也都有专门的管理理论和方法。但是，作为企业最基本的“做生意或赚钱的方式”的问题，商业模式直到最近才得到更加凸现的关注，且这些研究都只是基于不同的侧面进行了一些阐述，尚无系统化的理论和方法，更缺少行业实证支撑的创新机理和发展路径研究。基于创新理论的商业模式分析是商业模式实现创新、竞争地位跨越的有效途径之一。商业模式创新机理及发展路径研究，实际上就是企业在不断地进行创新要素组合，进而不断延伸、扩散，获得或创造企业的价值。商业模式必须是一个整体，有一定的结构，而不能仅仅是单一的组成要素。各组成部分之间必须有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机地关联起来，使其相互支持，共同作用，形成一个良性循环的系统。
技术、市场和价值创造系统是电信运营商商业模式的主要衡量和思考维度，基于这样的影响要素机理分析可以发现，电信运营商的运作流程包含着企业商业模式的构成。商业模式包含着企业如何盈利的内容和形式。内容部分主要涵盖：策略选择、价值网络和价值创造；形式部分主要包括财务、成本等价值获得的表征。形式部分是显性要素，内容部分是隐性要素，内容部分是商业模式的价值创造主要过程。
首先，企业的商业模式起始于针对某产品/业务的策略选择，包括目标市场、价值定位、收入和定价、竞争策略、企业输出、战略、品牌、使命等要素，属于市场和价值创造系统维度的集合。
其次，商业模式需要考虑企业所处的价值网络，使得价值网络的流转畅通，主要包括的要素有：供应商、顾客信息、顾客关系、信息流、产品/服务流，属于市场和技术维度的集合。
再次，针对市场要素的分析，商业模式需要进行价值创造，内容包括：资源、流程、能力，属于技术和价值创造系统维度的集合。
最后，企业商业流程完成，体现在运营商的价值获得结果上。成本、利润等指标都是这个环节的表征，但是，这个环节只是表现形式，而不是企业商业模式创造价值的过程，也不是商业模式的核心内容，属于商业模式的表象。
基于如上分析，本文对企业商业模式进行如下定义：商业模式是企业对技术、市场和价值创造系统这些主要影响和构成要素进行整合优化，从而获得企业价值的体系化活动。
商业模式的一般属性如图1所示。

3商业模式创新的影响要素和构成要素
从企业外部来说，商业模式创新受到很多要素影响，这些影响要素是企业商业模式的重要输入；在企业内部，商业模式也受到很多方面的制约，这些方面指企业商业模式的构成要素，这些构成要素和影响